Sim!
A fim de oferecer uma experiência personalizada e adequada a cada etapa da jornada do cliente, é possível parametrizar dois ou mais números com diferentes abordagens na sua loja: um que tenha o contato inicial feito pelo Bot e outro que direcione os contatos automaticamente para um time, por exemplo.
Para isso não é nem necessário entrar no Bot, basta acessar a aba Integrações no ícone de configurações da sua loja:
Então, selecione o canal que deseja configurar: messenger, Webchat, whatsapp, etc.
Na tela seguinte, haverá uma sessão de Customizações.
Como descrito, por padrão novos atendimentos na aba de Conversas são encaminhados para a fila de “Aguardando” na sua loja OmniChat, ou seja, serão atendidos pelo Bot. Mas é possível alterar este comportamento incluindo, neste campo, o nome do time para o qual você deseja direcionar os atendimentos.
Ao clicar no campo, os times disponíveis serão exibidos em uma lista:
Basta selecionar e salvar.