Durante feriados e datas especiais, sua loja pode operar em horário diferente. Este artigo mostra como configurar a OmniChat para responder clientes automaticamente nesses períodos.
Opção 1 — Configuração via plataforma (sem bot)
Ideal para lojas que não utilizam o Bot 2.0. A configuração é feita diretamente nas integrações:
Acesse Configurações → Integrações
Selecione o canal desejado (WhatsApp, Facebook Messenger ou Webchat)
Configure a mensagem de fora do horário de atendimento
ℹ️ Se sua loja opera em múltiplos canais, repita a configuração em cada integração.
Opção 2 — Configuração via Bot 2.0
Para lojas com Bot 2.0 ativo, é possível criar experiências mais personalizadas:
Configure o horário de funcionamento no bot
Ative a opção para o bot responder fora do horário
Crie uma intenção de verificação de loja aberta — defina qual ação o bot tomará quando a loja estiver fechada:
Enviar mensagem informativa
Direcionar para o e-commerce
Continuar atendimento automatizado
Transferir para um time de plantão
Salve e publique o bot em produção
💡 Configure e teste as mudanças com antecedência — evite deixar para a véspera do feriado.
✅ Configuração concluída! Seus clientes receberão a resposta certa no momento certo, mesmo fora do horário comercial.