Este artigo explica como configurar a transferência de atendimento para um time específico dentro do fluxo do bot.
Passo a passo
Acesse o seu bot pelo Bot Studio Pro
Clique na aba Intenções
Selecione a intenção onde deseja configurar a transferência
Em Tipo de Ação, selecione Transferência de Atendimento
No campo Tipo Transferência de Atendimento, clique em Por Time
No campo Selecione um time, clique e escolha o time desejado na lista
ℹ️ O tipo Busca Simples é pré-selecionado por padrão — use quando o atendimento deve ir para um time fixo já registrado. A Busca por Variável permite selecionar o time dinamicamente via API.
⚠️ Configure uma mensagem em caso de erro — ela é essencial para identificar problemas ou quebras no fluxo.
Sobre atualizações de nome
Se o nome de um time for alterado em Configurações → Times, o bot atualiza automaticamente a referência. Não é necessário reconfigurar a intenção.
✅ Transferência configurada! Salve e publique o bot para que as mudanças entrem em vigor.