Se você já acessou seu bot, pelo menos uma vez, já deve ter se deparado com a tela de configurações. Em um primeiro momento, ela pode parecer um pouco confusa e com muitas opções. Mas calma, esse artigo vai te explicar como acessar e as possibilidades de cada configuração.

Como acessar a tela de configurações

1 - Abra o seu Botmaker 2.0

2 - Clique no ÍCONE DE NUVEM

3 - Selecione a opção CONFIGURAÇÕES

A tela abaixo deve aparecer:

Nela, você pode configurar alguns itens fundamentais para o funcionamento adequado do Bot da sua loja, tais como:

Iremos explicar como fazer cada uma destas configurações agora.

Configurando tipos de mensagens aceitas:

Na tela de configurações, na aba GERAL, você encontrará uma área de MENSAGENS. Por padrão, a opção de aceitar mensagens de texto já vem preenchida.

Ao clicar neste campo, as outras opções que também podem ser incluídas pelo Bot aparecerão numa lista:

Basta clicar naquelas que você deseja que o bot aceite e clicar em SALVAR, no canto inferior direito, para que as alterações sejam salvas.

Mas atenção: atualmente, o bot não tem inteligência para compreender áudios, documentos, arquivos ou imagens. A inclusão destas mídias como “Mensagens aceitas” não quer dizer que o Bot vai entender e responder a elas, apenas significa que ele não vai responder como erro.

Por isso, de forma geral, recomendamos manter apenas o formato “texto”. Dessa forma, ao receber mensagens em outros formatos, o Bot retorna com a mensagem de erro informando ao cliente que aquele tipo de arquivo não é suportado.

Configurando resposta a clientes fora do horário de funcionamento

Na aba GERAL, você também vai encontrar a sessão Horários. Nela, existe a opção de ativar ou desativar a resposta do Bot fora do horário de funcionamento do bot. Clicando na chave amarela, você desativa a opção, e ela vai mudar para a cor cinza.

Opção ativada:

Opção desativada:

Atenção: o horário de funcionamento do bot pode ser, ou não, o mesmo das lojas. As configurações são feitas separadamente, e vamos abordar neste mesmo artigo como parametrizar o horário do bot.

De qualquer maneira, sugerimos que você configure seu bot para responder mesmo fora do horário de atendimento. Isso porque um dos maiores benefícios do Bot é justamente poder oferecer uma resposta para o seu cliente a qualquer momento e em qualquer data.

Você pode até incluir fluxos dentro do Bot para que ele siga um ou outro caminho caso o contato aconteça em horário “alternativo”, mas o mais importante é garantir que ele sempre receba algum retorno!

Configurando horários de atendimento do bot;

Os horários de atendimento do bot servem, principalmente, para referência, caso você opte por não responder às mensagens fora do horário de atendimento. No entanto, recomendamos fortemente que o bot seja configurado para responder os clientes mesmo fora do horário de atendimento.

Além disso, você também pode usar o horário de atendimento do bot para criar verificações, por exemplo: digamos que num determinado momento de um fluxo do Bot você deseja realizar a transferência do atendimento para um time.

Atualmente, os times não possuem horários de atendimento na plataforma Omni. Então você pode configurar o horário do bot como o horário daquele time e, no fluxo, criar uma condição para que o atendimento não seja transferido caso fora daquele horário.

Por isso, vamos ensinar aqui como realizar essa configuração.

1 - Na tela CONFIGURAÇÕES, clique na aba HORÁRIOS:

2 - Configure, para cada dia da semana, o horário de abertura e de fechamento:

E, caso queira configurar um dia como fechado, clique na CHAVE AMARELA. Ela deverá ficar cinza, como na imagem abaixo:

3 - Ao terminar, clique em SALVAR!

Configurando uma mensagem evasiva

A mensagem evasiva é utilizada quando o Bot não entende a solicitação de quem enviou a mensagem. Isso pode acontecer por alguns motivos: o usuário respondeu algo fora do contexto, sem uma palavra-chave associada, cometeu um erro de digitação não identificado, etc. Nestes casos, o bot vai trazer a mensagem que pode ser configurada na aba ERROS:

1 - Selecione a aba ERROS

2 - Clique em ADICIONAR RESPOSTA:

3 - Escolha que tipo de mensagem deseja enviar como mensagem evasiva:

Recomendamos que seja uma mensagem de texto que transmita a informação da forma mais rápida e simples possível. Considere que esta mensagem será acionada em um caso em que o bot não entendeu uma resposta do usuário, então não queremos gerar mais transtornos neste momento. Neste exemplo, portanto, vamos adicionar apenas uma mensagem de texto simples:

4 - Clique em SALVAR

Configurando envio de mensagem depois de um período de inatividade

Caso quem está mandando mensagens pare de responder, é possível configurar o bot para enviar uma mensagem ou mesmo encerrar o atendimento após um período determinado.

1 - Selecione a aba EVENTOS na tela de configurações:

2 - Clique em ADICIONAR EVENTO

3 - Mantenha o tipo de evento “Inatividade” e selecione o tempo que o bot deve esperar até realizar a ação desejada.

4 - No campo INTENÇÃO, selecione qual ação deve ser ativada após o período de inatividade determinado.

O bot vai realizar as ações cadastradas nesta intenção após este período. Ao clicar no campo, você poderá selecionar a intenção desejada a partir de uma lista onde aparecerão todas as intenções já cadastradas no Bot.

Você também pode cadastrar mais de um evento se desejar que o Bot envie diferentes mensagens após diferentes períodos de inatividade. Basta clicar em ADICIONAR EVENTO para cadastrar cada um deles:

Mas atenção: ao criar os eventos de inatividade, pense como a pessoa que está conversando pode se sentir ao receber várias mensagens mesmo sem responder o Bot. Algumas podem considerar o contato inoportuno ou insistente.

Além disso, o evento de inatividade não possui nenhuma restrição de horário, ou seja: o bot vai realizar a ação configurada no tempo que foi configurado, mesmo que isso ocorra de noite ou de madrugada, por exemplo.

5 - Clique em SALVAR.

Pronto!

Agora você já sabe o que encontrar na tela de configurações do bot.

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