Se você já pensou na estratégia do seu bot e criou um fluxo completo com todos os caminhos, mensagens e ações possíveis, é hora de avançar para a ferramenta!

Antes de qualquer coisa, lembre-se de realizar as configurações gerais na tela de configurações:

  • Quais serão os tipos de mensagens aceitas

  • Se o bot deve ou não responder clientes fora do horário de funcionamento

  • Quais serão os horários de atendimento do bot

  • Qual deve ser a mensagem de erro caso o Bot não entenda uma solicitação

  • Se o bot deve ter um evento de inatividade ou não

Todas estas opções estão distribuídas nas abas da tela de configurações!

Em seguida, você pode começar a criar o caminho do bot em si e, dependendo de como deve ocorrer cada etapa, pode ser necessário combinar diferentes funcionalidades.

  • Todas as etapas do seu fluxo serão compostas por uma ou mais intenções;

  • Caso haja condições no seu fluxo, por exemplo, um caminho para clientes Pessoa física e outro caminho para clientes Pessoa Jurídica, você deve criar também estas essas condições dentro das intenções no bot;

  • Além de incluir os textos de resposta e condições em cada etapa, você também pode selecionar o tipo de ação que o bot deve ter no fluxo que está sendo criado. É possível fazer isso também dentro da intenção, na parte de “Ação

  • Caso haja uma integração com API no seu Bot, também será necessário criar a API e fazer a parametrização devida dentro da ferramenta;

Pronto!

Agora você já sabe como passar o fluxo do bot para a ferramenta.

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