Você já foi em algum prédio ou escritório grande que tem uma recepção? Geralmente, ao chegar no balcão, você é identificado, diz qual a sua intenção e é direcionado para um caminho, não é mesmo?

É assim que o roteador de conversas da Omni funciona. Esta funcionalidade identifica a origem da conversa e faz o direcionamento de acordo com a regra que for configurada.

Sendo assim, uma conversa que veio de uma campanha, pode ser direcionada para um time específico que já está pronto para atender, sem precisar passar pelo bot, por exemplo.

Veja o vídeo abaixo para saber de mais detalhes:

Pronto!

Agora você já sabe o que é o roteador de conversas. Que tal dar uma olhada neste artigo e ver como ele funciona na prática?

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