O evento de inatividade é muito utilizado para retomar a conversa quando o cliente deixa de responder após um determinado tempo. Com ele, é possível configurar um tempo (até 24h) de "espera" e, quando ultrapassado aquele tempo sem resposta, o bot envia uma nova mensagem ou realiza alguma ação sobre a conversa, como transferir para um time ou encerrar. Você pode até mesmo criar um bot exclusivamente para retomar essas conversas que ficaram paradas! E então, como configurar o evento de inatividade para multibots?
O vídeo abaixo vem para explicar passo a passo como realizar essa parametrização.