O evento de inatividade permite retomar conversas quando o cliente para de responder por um período determinado — inclusive em fluxos de multibot.
Como funciona
Configure um tempo de espera (até 24 horas). Se o cliente não responder nesse período, o bot executa automaticamente uma ação pré-definida.
Ações disponíveis após inatividade
Enviar uma nova mensagem ao cliente
Transferir para um time de atendimento
Encerrar a conversa automaticamente
💡 É possível criar um bot exclusivo para retomar conversas paradas — ideal para estratégias de recuperação de clientes inativos.
Como configurar para multibots
Para ver o passo a passo completo de como parametrizar o evento de inatividade em configurações de multibot, acesse o vídeo disponível no Help Center OmniChat.
✅ Evento de inatividade configurado! Publique e teste em homologação.