Conceito de janela de atendimento:
Janela de sessão é o tempo de atividade estabelecido pela Meta para que se possa manter uma comunicação entre empresa e cliente via WhatsApp, sem que haja necessidade de cobrança por cada mensagem trocada.
Este tempo de duração da sessão é de 24 horas: após aberta a janela de comunicação com o cliente, ela pode fluir com várias mensagens sem* custo adicional dentro desse período. *Essas regras estão sujeitas à alteração da Meta, por isso fique sempre de olha e saiba mais sobre os custos de envio de mensagens aqui!
Mais detalhes também aqui nesse artigo: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/4872063-janelas-de-atendimento-para-falar-com-clientes
Uma vez que este tempo de sessão expira e você deseja conversar com o cliente, é necessário enviar um template (Marketing Message) e aguardar que o cliente responda sua mensagem, abrindo uma nova janela entre vocês. Se o cliente não responder, ela permanecerá expirada.
Ordenando as conversas por tempo de janela disponível:
Logo abaixo do seu nome, na coluna dos cards de conversas, clique no botão
Ao selecionar a opção "Tempo restante de janela" ficará no topo, a conversa com o menor tempo disponível ainda de janela (sessão) aberta.
Automaticamente, só ficarão listadas, as conversas cuja janela ainda esteja ativa. Por isso, o filtro já ficará marcado como JANELA > ATIVA.
Como utilizar o filtro:
Ao acessar sua página de conversas, todas as conversas estarão listadas em sua fila conforme suas permissões e ordenação padrão.
Use o novo filtro JANELA para facilitar na identificação e na decisão de um disparo de novas mensagens: você poderá deixar apenas as conversas, cuja sessão ainda estejam com janela Ativa (ou seja, ainda estão abertas) ou somente as que já têm sua janela inativa (a sessão já expirou).
Como identificar conversas com janela inativa:
Toda conversa que estiver com a janela de sessão inativa, terá sua caixa de edição de texto bloqueada para digitação de texto, envio de frases prontas ou ainda, de mídias.
Para esses casos, será necessário clicar em “Continuar conversa”, escolher um template e enviar ao cliente para que possa ter a chance de ativar essa janela.
Pronto!
Ficou bem mais fácil visualizar o status da sessão de uma janela de atendimento e decidir para quais enviar uma nova Marketing Messenger ou para quais apenas enviar uma frase pronta ou um texto livre e assim, retomar a conversa.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar! 😁