Que tal tornar o atendimento ainda mais ágil pedindo informações customizadas através de um bot?
O cadastro de cliente pode ser um super aliado na hora de oferecer um atendimento personalizado e eficaz! Nele, é possível salvar desde informações de contato gerais como Nome e Telefone até campos customizados que você pode definir de acordo com o seu negócio.
Para saber mais sobre campos customizados no cadastro de cliente, você pode ler esse artigo aqui.
Além disso, se quiser um fluxo ainda mais otimizado, é possível configurar seu bot para coletar essas informações! Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo para fazer isso.
Vamos começar com o campo customizado que usaremos neste exemplo: criamos uma informação adicional do cadastro de cliente, nesse caso o tamanho do calçado, apenas como exemplo.
Depois de criar a variável na loja, é hora de partir para a configuração do bot!
Então, vamos configurar o bot para perguntar o número do sapato: no campo Mensagem, incluímos a pergunta "Qual é o seu número de sapato?". Isso é o que vai aparecer para o cliente, mas também precisamos dizer ao bot que a resposta dada pelo cliente (por exemplo, "36") deve ser guardada.
Para fazer isso, no campo Ação selecionamos a opção Capturar informação. O tipo de captura é Campo customizado, porque o número de calçado é um campo customizado, e a variável é @Consumidor.campocustomizado.tamanhodecalcado.
Ao digitar @Consumidor.campocustomizado, todas as variáveis que você criou na loja aparecerão na lista deste campo, então você pode selecionar a que deseja incluir nessa etapa do fluxo.
Se você não souber o que são variáveis ou quiser relembrar o conceito, pode ler mais sobre aqui.
Por fim, opcionalmente, podemos incluir uma mensagem para que o bot repita a informação passada, apenas para garantir que o dado está correto.
Perceba que o campo "Tamanho de calçado" do cadastro de cliente já foi preenchido com a informação coletada pelo bot e guardada na variável @Personalizado.numerodecalcado.
Ah! E as informações do cadastro de cliente, inclusive as preenchidas pelo bot, ficam disponíveis na plataforma através do Relatório de clientes.
Legal, né?
Agora você já sabe como usar o bot para coletar informações adicionais do cadastro de cliente.
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