O cadastro de cliente pode ser um super aliado na hora de oferecer um atendimento personalizado e eficaz! Nele, é possível salvar desde informações de contato gerais como Nome e Telefone até campos customizados que você pode definir de acordo com o seu negócio!
Para saber mais sobre campos customizados no cadastro de cliente, você pode ler esse artigo aqui
Além disso, se quiser um fluxo ainda mais otimizado, é possível configurar seu bot para coletar estas informações! Neste artigo, vamos te mostrar o passo a passo para fazer isso.
Vamos começar com o campo customizado que usaremos neste exemplo: criamos uma informação adicional do cadastro de cliente, nesse caso o tamanho do calçado, apenas como exemplo.
Então, queremos que durante a interação com o bot o cliente informe qual é o seu número de sapato, para encaminhar a conversa já com essa informação e, assim, agilizar o processo do vendedor, que poderá ver apenas os produtos disponíveis naquela numeração para oferecer, por exemplo.
Aqui então, configuramos o bot para:
Perguntar o número do sapato e,
Capturar a informação respondida pelo cliente em uma variável que chamamos de numerodecalcado.
Você pode criar um nome qualquer para sua variável, mas precisa manter a mesma estrutura: “@Personalizado.” e então o nome da variável desejada.
Se você quiser saber a cor favorita do cliente, por exemplo, a variável poderia ser ‘@Personalizado.corfavorita’, ou se quisesse saber o signo do cliente ‘@Personalizado.signo’, etc.
Depois que o cliente responder, queremos que o bot insira a informação dada pelo cliente no módulo de cliente, para que o campo já esteja preenchido quando o vendedor receber a conversa. Para isso, realizamos a seguinte ação:
Desta vez, no campo variável você vai incluir ‘@Consumidor.campoCustomizado.Tamanhodecalcado’. As informações adicionais que você já tiver cadastrado irão aparecer, aí basta selecionar na listagem:
No campo Valor, você deve repetir a variável que criou no passo anterior, ou seja ‘@Personalizado.numerodecalcado’.
Caso queira saber mais sobre variáveis, você pode conferir esse artigo aqui
Por fim, opcionalmente, podemos incluir uma mensagem para que o bot repita a informação passada, apenas afim de garantir que o dado está correto:
Vamos ver como fica na prática?
Aqui, simulamos a conversa do ponto de vista do consumidor:
E então, do ponto de vista do vendedor:
Perceba que o campo “Tamanho de calçado” do cadastro de cliente já foi preenchido com a informação coletada pelo bot.
Legal né?
Agora você já sabe o que é e para que serve uma variável.
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