Neste artigo você encontrará todos os detalhes acerca da utilização da tela de usuários bem como realizar seu gerenciamento.
Você poderá utilizar o índice abaixo para navegar até o contexto desejado:
Nota: esta funcionalidade está disponível somente para perfis de nível administrador.
Acessar a tela de Usuários
O acesso à tela de usuários pode ser feito através do menu CONFIGURAÇÕES e após USUÁRIOS.
Através desta tela você pode visualizar todos os usuários cadastrados em sua loja, realizando a criação de um usuário, sua edição, editar suas permissões, bem como inativá-lo, veremos abaixo cada uma dessas funções detalhadamente.
Busca e filtro de usuários
Através do campo de busca você poderá localizar usuários pelo seu NOME ou EMAIL, basta digitar sobre o campo para que os usuários sejam listados.
Porém, caso você necessite listar usuários que possuem características em comum, você poderá utilizar o filtro para isso, basta clicar sobre o botão FILTRAR para que as opções sejam exibidas ao lado.
Dentre elas temos:
Status do usuário:
Ativo
Por padrão, sempre serão exibidos os usuários ativos na listagem
Inativo
Todos
Nível de acesso:
Administração
Supervisão
Atendimento
Permissões para:
Uso de figurinhas desabilitado
Uso de figurinhas habilitado
Iniciar conversas desabilitado
Iniciar conversas habilitado
Após selecionar um filtro, clique sobre APLICAR para que os usuários sejam listados.
Gerenciar permissões
Através do botão GERENCIAR, é possível gerenciar as funções globais e individuais acerca de uso de figurinhas, iniciar conversa na plataforma, e envio de mensagens para múltiplos destinatários, veremos abaixo cada uma com mais detalhes.
Configuração global
As configurações globais permitem que o administrador habilite uma funcionalidade para todos os usuários da loja.
Vale ressaltar que, ao desabilitar uma funcionalidade de forma global, não será possível habilitá-la individualmente. Já se a funcionalidade estiver habilitada de forma global, ela pode ser desabilitada individualmente,
Uso de figurinhas
Através desta opção, o administrador poderá permitir ou remover a permissão de uso da funcionalidade de envio de figurinhas para TODOS os usuários da loja, basta clicar sobre o toggle e aceitar a mensagem de confirmação.
A partir disso, todos os usuários na loja poderão utilizar as funcionalidades relacionadas ao envio de figurinhas.
Iniciar conversa
Através desta opção, o administrador poderá permitir ou remover a permissão de iniciar conversas para TODOS os usuários da loja, basta clicar sobre o toggle e aceitar a mensagem de confirmação.
A partir disso, todos os usuários na loja poderão iniciar conversas de forma independente.
Múltiplos destinatários
Através desta opção, o administrador poderá permitir ou remover a permissão de envio de mensagens para múltiplos destinatários para TODOS os usuários da loja, basta clicar sobre o toggle e aceitar a mensagem de confirmação.
A partir disso, todos os usuários na loja poderão enviar mensagens para mais de um destinatário de forma independente.
Para ser possível habilitar Múltiplos destinatários, a funcionalidade Iniciar conversas também deve estar habilitada. Se Iniciar conversas estiver desabilitada, automaticamente Múltiplos destinatários também estará.
Configuração individual
As configurações individuais permitem que o administrador habilite ou desabilite uma funcionalidade para apenas um mais usuários na loja.
Através da própria listagem de usuários, você poderá utilizar a coluna PERMISSÃO para habilitar/desabilitar as permissões dos usuários de forma individual.
Neste exemplo acima, o usuário não possui permissão para realizar o envio de figurinhas, e possui permissão para iniciar conversas e envio para múltiplos destinatários.
Ativando/desativando usuários
Por padrão um novo usuário criado está ativo. Para desativá-lo, basta clicar sobre o toggle que é exibido na coluna DESATIVAR, confirmando a operação na mensagem exibida.
Assim temos usuário ativo:
Ou usuário inativo:
Ao clicar no toggle para desativar um usuário, você será levado para esta configuração:
Nela é obrigatória a escolha de um usuário para receber as conversas do usuário a ser desativado. Assim seus clientes não deixam de receber atendimento. Para mais detalhes sobre ela você pode consultar este artigo https://help.omni.chat/pt-BR/articles/8506416-como-utilizar-todos-os-recursos-da-tela-de-usuarios#h_a6201d2ccb, na sessão "Transferência Temporária de Carteira"
Exclusão de usuários
Para excluir usuários clique no ícole de lixeira, na coluna DELETAR na linha do perfil que deseja excluir:
Será carregada uma modal com os dados básicos do usuário que será excluído, solicitando que seja escolhido um usuário como "destino" das conversas que estavam com este usuário. Após selecionar o novo responsável, clique no botão "Excluir usuário"
Contabilização de usuários
Para empresas assinantes dos planos por MAU ou DAU, a a contabilização de usuário é o número de usuários criados (independente do status ativo ou inativo)
Para empresas assinantes dos planos por User, a a contabilização de usuário é o número de usuários ativos.
Atenção: Para empresas assinantes dos planos por User, a criação ou ativação de usuários impacta diretamente na contabilização de usuário para fechamento da fatura, sendo adicionado um usuário.
Contudo a exclusão ou inativação não impacta a contabilização. É necessário solicitar para suporte a redução do número de usuários da fatura.
Pronto!
Agora você já sabe como visualizar a listagem de usuários e realizar a gestão sobre eles.
Caso você ainda tenha dúvidas acerca do processo, não hesite em nos contatar, será um prazer atendê-lo.