Nem sempre é bom deixar os seus usuários com acesso à todas as funcionalidades da plataforma, não é mesmo? Pensando nisso e também para aumentar o papel decisor dos administradores da plataforma, a OmniChat possibilita a configuração e limitação de acesso para os usuários comuns.

Esse artigo vai ensinar a como limitar os acessos às filas e a visualizar informações dos clientes.

Com seu login de administrador, acesse a plataforma.

1 - Clique em CONFIGURAÇÕES > LOJA

2 - Na aba que abrirá, clique na sessão FUNCIONALIDADES

3 - Role a página até encontrar a sessão de GERENCIAR ACESSO ÀS FILAS DO USUÁRIO

Nessa opções é possível fazer as seguintes configurações:

a - Habilitar fila “Meus Finalizados”: ao ativar essa configuração, os usuários da plataforma podem acessar as conversas que já foram finalizadas e que estavam com o atendente responsável pela conversa.

Esta é uma boa opção, caso seja necessário reabrir uma conversa com um cliente. Porém, é válido lembrar que, se a última resposta do cliente foi enviada há mais de 24 horas, o contato somente pode acontecer através do envio de um Modelo de Mensagem.

b - Gerenciar acesso às filas comuns: as filas comuns são as de atendimento geral da sua loja, independente do atendente responsável.

A fila de AGUARDANDO é a que recebe os atendimentos iniciais da sua loja, caso a configuração de roteamento de atendimentos não estiver ativa.

A fila de FINALIZADOS é a que armazena todos os atendimentos da sua loja que foram encerrados, independente do atendente que já se encerrou, ou se foram encerrados em massa

Caso você queira que só Administradores tenham acesso a estas filas, deixa a caixa marcada.

Caso você queira que todos tenham acesso a estas filas, deixa a caixa desmarcada.

c - Gerenciar acesso às informações de novos atendimentos: se essa função estiver habilitada, os atendentes só conseguem visualizar as informações da conversa e do cliente que está entrando em contato após assumir o atendimento.

Esta é uma boa opção para equipes de vendas em que os atendimentos precisam ser distribuídos igualmente, e um vendedor não deve atender o cliente do outro

4 - Se desejar ativar/desativar qualquer uma das funcionalidades, clique nas caixinhas para marcar/desmarcar.

As informações são salvas automaticamente ao clicar e se aplicam para toda a loja.

Pronto!

Agora você já sabe como controlar o acesso dos usuários dentro da sua plataforma OmniChat.

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