Introdução

A collection Message representa os detalhes das mensagens trocadas entre o atendente e o cliente atendido.
Basicamente, conseguimos ligar a CSR (customersupportrequest_gold)(atendimento) com a message_ano_gold (mensagens) através do join entre os campos csr.chat_id e message.chat_id.

Taxa de atualização: H-1 (De hora em hora)

Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

Ex:

SET TIME ZONE '-03:00'

Dicionário de dados

Variável	Tipo	Descrição
id	string	id da message
message_created_at	timestamp	Data que a mensagem foi criada
chat_id	string	id do atendimento (join com a csr)
_p_collection	string
_p_customerSupportRequest	string	id da base de CSR (campo novo, registros mais antigos podem não conter o campo)
_p_messageTemplate	string	Template utilizado na Mensagem (HSM)
_p_order	string	id do pedido gerado através deste atendimento
_p_product	string	produto(s) do pedido gerado
_p_readBy	string
_p_retailer	string	id do cliente OmniChat — sempre fixo com o id de vocês
_p_repliesMessage	string	registro que corresponde à mensagem respondida
_p_routedToTeam	string	Quando for uma mensagem de sistema de roteamento, este campo ficará registrado com o time.
_p_routedToUser	string	Quando for uma mensagem de sistema de roteamento, este campo ficará registrado com o usuário.
_p_salesPerson	string	Atendente responsável pelo atendimento
_p_variant	string	Ao compartilhar um produto pela mensagem, este campo armazena a variante do produto.
externalId	string	Identificador original da mensagem da plataforma
_updated_at	timestamp	Data de atualização da mensagem
message_attachment	string	Arquivo anexado da mensagem enviada a partir da Omni
attachmentUrl	string	URL de anexo externo
error	string	Erro retornado do sistema de envio ou webhook (código e mensagem).
forceSend	boolean	Flag para forçar o envio da mensagem independentemente de atendente.
groupedMessages	array<string>	Lista de mensagens agrupadas com intuito de enviar na ordem correta
internalState	string	Estado atual do chat: INITIAL: estado do chat não processado BOT: estado para controle de interação do bot 1.0 BOT_V2: para redirecionar para fila de SQS USER: chat sendo atendido pelo usuário TEAM: quando o CSR está parado em um time UNASSIGNED: quando atendimento está na fila de aguardando FINISHED: quando o CSR está encerrado
isCreatingNewChat	boolean	Flag usada para saber se foi criado um chat novo
isGrouped	boolean	Indica se é uma mensagem agrupada
isHidden	boolean	Flag para ocultar na listagem das mensagens.
message_is_wab_hsm_template	boolean
messageTemplateTokens	string	Campos a serem substituídos do template
notFinal	boolean	false quando a mensagem for READ ou ERROR
note	boolean	Anotações feitas pelo vendedor durante o atendimento
platform	string	Plataforma de integração da mensagem.
quotedMessage	string	Menção à mensagem que foi respondida
origin	string	Define a origem da mensagem (API, BOT, APP)
remoteCreatedAt	timestamp	Data de criação da mensagem no mobile
message_status	string	Status da mensagem: OUTGOING_CREATED OUTGOING_SENT OUTGOING_DELIVERED OUTGOING_READ OUTGOING_ERROR OUTGOING_SILENT EXTERNAL_OUTGOING_SILENT INCOMING_RECEIVED INCOMING_READ
message_is_system	boolean	Flag usada para saber se a mensagem é do sistema.
message_text	string	Conteúdo da mensagem
message_type	string	Tipo de mensagem
timestamp	double	Timestamp da atualização da mensagem
year_month	string	Ano/Mês (YYYYMM)
contactOrigin	string	Indica a origem da mensagem, contendo plataforma, campanha e tipo.
_p_quickReplyMessage	string	Campo ID que indica qual a mensagem que respondeu determinada campanha com botão.
quickReplyFetched	string	Campo JSON carregado com os campos (Text, createdAt, type).
deliveredAt	timestamp	Data de entrega da mensagem
readAt	timestamp	Data de leitura da mensagem
Part 0	year_month	Ao fazer uma consulta nessa base, deve-se sempre utilizar a partição year_month no formato YYYYMM, ex: 202204.