Variável

Tipo

Descrição

id

string

id da message

message_created_at

timestamp

Data que a mensagem foi criada

chat_id

string

id do atendimento(join com a csr)

_p_collection

string

_p_customerSupportRequest

string

id da base de CSR(campo novo, registros mais antigos podem não conter o campo)

_p_messageTemplate

string

Template utilizado na Mensagem(HSM)

_p_order

string

id do pedido gerado através deste atendimento

_p_product

string

produto(s) do pedido gerado

_p_readBy

string

_p_retailer

string

id do cliente OmniChat - sempre fixo com o id de vocês

_p_repliesMessage

string

registro que corresponde à mensagem respondida

_p_routedToTeam

string

Quando for uma mensagem de sistema de roteamento, este campo ficara registrado com o time.

_p_routedToUser

string

Quando for uma mensagem de sistema de roteamento, este campo ficara registrado com o usuário.

_p_salesPerson

string

Atendente responsável pelo atendimento

_p_variant

string

Ao compartilhar um produto pela mensagem, este campo armazena a variante do produto.

externalId

string

Identificador original da mensagem da plataforma

_updated_at

timestamp

Data de atualização da mensagem

message_attachment

string

Arquivo anexado da mensagem enviada a partir da omni

attachmentUrl

string

Url de anexo externo

error

string

Erro retornado do sistema envio ou webhook (código e mensagem).

forceSend

boolean

Flag para forçar o envio da mensagem independente de atendente.

groupedMessages

array<string>

Lista de mensagens agrupadas com intuito de enviar na ordem correta

internalState

string

INITIAL = 'INITIAL': estado do chat não processado

BOT = 'BOT': estado para controle de interação do bot 1.0 (bot só faz pickup com esse estado), também roda jobs para verificar se o chat foi atendido pelo bot

BOT_V2 = 'BOT_V2': para redirecionar para fila de SQS

USER = 'USER': chat sendo atendido pelo _User (bot usa esse estado quando está em comunicação)

TEAM = 'TEAM': quando csr está parado em um time

UNASSIGNED = 'UNASSIGNED': quando atendimento está na fila de aguardando

FINISHED = 'FINISHED: quando csr está encerrado

​
​

isCreatingNewChat

boolean

Flag usada para saber se foi criado um chat novo

isGrouped

boolean

Indica se é uma mensagem agrupada

isHidden

boolean

Flag para ocultar na listagem das mensagens.

message_is_wab_hsm_template

boolean

messageTemplateTokens

string

Campo a serem substituídos do template

notFinal

boolean

false quando a mensagem for READ ou ERROR

note

boolean

Anotações feitas pelo vendedor durante o atendimento

platform

string

Plataforma de integração da mensagem.

quotedMessage

string

Menção a mensagem que foi respondida

origin

string

Define a origem da mensagem (API, BOT, APP)

remoteCreatedAt

timestamp

Data de criação da mensagem no mobile

message_status

string

message_is_system

boolean

Flag usada para saber se a mensagem é do sistema.

message_text

string

Conteúdo da mensagem

message_type

string

Tipo de mensagem

timestamp

double

Timestamp da atualização da mensagem

year_month

string

Ano Mês (YYYYMM)

contactOrigin

string

Indica a origem da mensagem, contendo plataforma, campanha e tipo.

_p_quickReplyMessage

string

Campo ID que indica qual a mensagem que respondeu determinada campanha com botão.

quickReplyFetched

string

Campo json carregado com os campos (Text, createdAt, type).

deliveredAt

timestamp

Data de entrega da Mensagem

readAt

timestamp

Data de leitura da Mensagem

Part 0

Ao fazer uma consulta nessa base, deve-se sempre utilizar a partição year_month no formato YYYYMM ex: 202204 .