Variável

Tipo

Descrição

Observação

id

string

Identificador único do atendimento.

created_at

timestamp

Data de criação do atendimento.

_p_assignedToTeam

string

Identifica qual time está em posse do atendimento.

bot_contacted_id

string

Identificador do bot que teve o primeiro contato com o consumidor neste atendimento.

bot_forwarded_to_sales_person_id

string

Identificador do atendente para o qual o bot redirecionou o atendimento após a triagem.

bot_forwarded_to_sales_person_name

string

Nome do atendente para o qual o bot redirecionou o atendimento após a triagem.

bot_forwarded_to_team_id

string

Identificador do time para o qual o bot redirecionou o atendimento após a triagem.

_p_campaign

string

Identifica a campanha de SMS que originou o atendimento, quando aplicável.

chat_id

string

Identificador da conversa à qual pertence este atendimento.

contacted_by

string

Identificador do atendente que realizou o primeiro contato humano com o consumidor.

Esse campo será descontinuado. Utilizar: contacted_by_id e contacted_by_name

contacted_by_id

string

Identificador do atendente que realizou o primeiro contato humano com o consumidor.

contacted_by_name

string

Nome do atendente que realizou o primeiro contato humano com o consumidor.

_p_customer

string

Identifica o consumidor que está sendo atendido.

finished_id

string

Identifica o atendente que finalizou o atendimento.

Esse campo será descontinuado. Utilizar: finished_by_id e finished_by_name

finished_by_id

string

Identificador do atendente que finalizou o atendimento.

finished_by_name

string

Nome do atendente que finalizou o atendimento.

_p_order

string

Identifica o último pedido gerado durante o atendimento.

_p_originTeamFinishedBy

string

Identifica a qual time pertence o atendente que finalizou o atendimento.

_p_user

string

Atual atendente responsável pelo atendimento.

_updated_at

timestamp

Última data de atualização do atendimento.

analyticsTracking

string

JSON dos campos de tracking do OmniTracking. Quando preenchido, indica que o atendimento foi rastreado.

bot_contacted_at

timestamp

Data e hora do primeiro contato do bot com o consumidor.

bot_fowarded_at

timestamp

Data e hora do primeiro encaminhamento do atendimento para um atendente.

platform

string

Plataforma utilizada pelo consumidor. Valores possíveis: FBMessenger, SMS, WebChat, WAB-OMNICHAT (WhatsApp), Instagram.

source

string

Plataforma utilizada pelo consumidor para conversar com a loja. Mesmos valores do campo platform.

clientPlatform

string

Plataforma que criou o atendimento.

platform_id

string

Identificador da plataforma de atendimento (número do telefone).

platform_profile_name

string

Nome do responsável pela plataforma.

closing_reason

string

Motivo da finalização. Obrigatório quando STATUS = FINISHED.

contacted_at

timestamp

Data em que o atendente atendeu o lead. Obrigatório quando STATUS != WAITING.

contactedByFetched

string

JSON completo do atendente responsável por atender o lead.

events

json

Eventos de histórico do atendimento desde a sua criação. Cada objeto Event contém: eventType, eventDate, from, fromFetched, to, toFetched, requestingUser, requestingUserFetched, clientPlatform, clientPlatformVersion.

finished_at

timestamp

Data de finalização do atendimento.

finished_by_api

boolean

Identifica se o atendimento foi finalizado de forma automática por API.

isSupportRated

boolean

Identifica se o atendimento foi avaliado.

massiveFinishing

boolean

Identifica se o atendimento foi finalizado de forma massiva.

name

string

Nome do cliente.

notes

string

Anotações feitas pelo vendedor durante o atendimento.

status

string

Status do atendimento: Waiting, contacted, finished.

support_rate_score

int

Nota da avaliação do atendimento.

support_rate_comment

string

Comentário da avaliação de atendimento.

total_time

double

Tempo total do atendimento: FinishedAt - CreatedAt. (Milissegundos)

total_time_bot

double

Tempo de atendimento do bot: botForwardedAt - botContactedAt. (Milissegundos)

waiting_time

double

Tempo de espera: ContactedAt - CreatedAt. (Milissegundos)

waitingTimeBot

double

Tempo de espera desconsiderando o bot: ContactedAt - botForwardAt. (Milissegundos)

replied_at

timestamp

Data em que o atendimento foi respondido por um atendente humano.

labels

string

Rótulos personalizados do consumidor (concatenados por "|").

Part0

year_month

Ao fazer uma consulta nessa base, deve-se sempre utilizar a partition — campo year_month no formato YYYYMM, ex: 202207.