Se você é um vendedor em busca de maneiras de economizar tempo ao responder às perguntas dos clientes sobre produtos, sem precisar realizar extensas buscas no site ou em outra documentação, temos uma excelente notícia para você!
O Whizz Copilot foi projetado para facilitar a entrega de respostas rápidas e eficientes às dúvidas dos clientes sobre produtos. Essa inovação foi desenvolvida com o objetivo de otimizar o seu tempo de atendimento e impulsionar a sua produtividade.
Se a funcionalidade de Especialista em Dúvida não estiver disponível no seu plano, você poderá solicitar o Upgrade através do botão abaixo ou, se você for atendente / vendedor, pedir ao seu Administrador da Plataforma
Como Funciona?
Acionamento
Você, como vendedor, administrador ou supervisor, poderá acionar as Dúvidas de Produtos a qualquer momento, mas apenas na tela de conversa. Isso permite que você tire suas dúvidas sobre os produtos durante seus atendimentos.
Clique sobre este ícone no cabeçalho da conversa e, em seguida, clique sobre "Especialista em Dúvidas"
Continue escolhendo uma das opções que estiverem disponíveis para sua loja:
Opção Dúvidas sobre Produtos
Agora, você poderá buscar quais produtos deseja obter informações, tornando o processo de encontrar respostas mais ágil.
Clique em "Buscar Produto", selecione qual produto deseja tirar dúvidas e faça a sua pergunta ao Whizz Copilot.
IMPORTANTE: O Whizz opera as respostas a partir da integração com seu ecommerce, ou seja, os produtos possíveis de selecionar para perguntas são somente os integrados entre seu ecommerce e a Omnichat. Estão contemplados os conectores Vtex, Magento e Shopify.
Identificação do Produto na Pergunta
Ao selecionar um produto, o Whizz Copilot identificará a qual SKU a pergunta se refere, de forma a encontrar os dados cadastrados ali por trás para garantir clareza nas respostas.
Opção Outras Dúvidas
Por essa opção, suas dúvidas poderão ser mais abrangentes.
IMPORTANTE: Para explorar dúvidas sobre o contexto dos seus produtos e serviços, é necessário disponibilizar uma base de conhecimento para este recurso consultar e aprender. Consulte nosso time sobre como disponibilizar essa base.
Perguntas Curtas e Objetivas
Inclua suas perguntas de forma aberta, mas com um limite de 140 caracteres. Após escrever sua pergunta clique em "Gerar resposta".
Copiar Respostas Facilitado
Após receber uma resposta, você pode selecioná-la e usá-la diretamente no campo de resposta ao cliente, podendo editar/revisar o conteúdo antes de enviar ou clicar em "copiar" para obter o conteúdo, tornando o processo mais dinâmico.
IMPORTANTE: para realizar a ação de usar resposta é importante que esteja com uma conversa em atendimento.
Avaliação das Respostas
O recurso permite que você avalie se a resposta foi útil ou não, uma vez por resposta, fornecendo feedback valioso para aprimorarmos nossa plataforma.
Continuidade nas Perguntas
Para fazer várias perguntas sobre o mesmo produto, o recurso manterá o produto selecionado, evitando retrabalho.
Mudança de Produto
Se desejar fazer uma pergunta sobre outro produto, o processo será reiniciado, permitindo flexibilidade nas suas interações.
Encerramento da Interação
Ao concluir suas perguntas, você pode escolher entre minimizar a tela (mantendo o a ultima interação) ou fechar o recurso.
Fique à vontade para nos dar feedback enquanto continuamos aprimorando nossos serviços para atender às suas necessidades da melhor maneira possível.
Ficou com duvidas? Entre em contato conosco!