Sabemos o quanto pode ser desafiador atender vários clientes na loja e no ambiente digital tendo que manter a sua performance alta e dar conta de todas as demandas!
E sabemos também que nosso App ajuda muito você na venda conversacional, mas em se tratando de orçamentos, pode ser mais complexo de executar pelo seu celular.
Por isso trouxemos uma novidade incrível para você: o Orçamento Inteligente!
Uma tecnologia que usa inteligência artificial para simplificar a criação de orçamentos pelo App!
*Essa funcionalidade está disponível apenas como Beta teste.
Importante:
Para usufruir deste recurso, sua empresa precisa ter seu ecommerce integrado à Omnichat!
Se a funcionalidade de Orçamento Inteligente não estiver disponível no seu plano, você poderá solicitar o Upgrade através do botão abaixo ou, se você for atendente / vendedor, pedir ao seu Administrador da Plataforma.
Você verá a seguir:
Qual a diferença entre carrinho, pedido, orçamento e check out?
De forma bem resumida, Carrinho e Pedido são a mesma coisa: um agrupador de produtos a ser enviado ao consumidor.
Você tem a opção de enviar como um orçamento, ou seja, uma prévia para confirmação do cliente. Ou fechar o Pedido e aguardar o pagamento do cliente, que será a etapa de check out.
Detalhando cada etapa
Primeiro você precisa incluir os produtos em um "carrinho", dessa forma você estará criando um Pedido no App. Ao finalizar a inclusão dos produtos você terá duas opções:
1ª) Enviar como um Orçamento:
Clique no botão "Enviar orçamento" para compartilhar esse Pedido com o cliente para que ele tenha uma prévia dos valores finais.
2ª) Fechar o Pedido:
Se o cliente deseja seguir com a compra, clique no botão "Enviar Pedido". O cliente então receberá os detalhes da compra dele e o link de pagamento (caso você tenha essa etapa integrada na Omnichat) e ficará a cargo dele confirmar ou não.
A etapa de check out, é justamente quando o cliente efetua o pagamento deste Pedido. Caso sua empresa não possua uma integração de pagamento com a Omnichat, você poderá realizar as etapas anteriores e dar baixa manualmente no seu sistema.
Você poderá consultar o passo a passo neste artigo sobre Envio de Pedido e Orçamento através do App!
Somente após o pagamento do Pedido, é que seu ecommerce registrará a venda do lado dele e dará baixa no estoque dos produtos vendidos.
É somente depois desta etapa também, que os valores cobrados pelo seu ecommerce serão efetivados.
Como um orçamento inteligente é feito?
Ao longo da sua conversa com o cliente, ele irá listar os produtos que precisa para o orçamento.
Essa lista poderá estar:
Em um único bloco de texto,
Em vários balões de mensagens separados
Ou ainda na transcrição do áudio (caso você tenha e utilize essa funcionalidade).
Quando você achar que o cliente já finalizou a lista de produtos que ele deseja, você deverá clicar no botão flutuante na tela do App e na tela seguinte, clicar na opção "Orçamento Inteligente":
A partir daí, nossa IA procura cada produto identificado da conversa e os inclui num carrinho para você:
Entendendo a tela de Orçamento Inteligente
Essa tela de orçamento é separada em 3 possíveis áreas:
Área de produtos encontrados: são aqueles que a IA conseguiu localizar e incluir no carrinho!
1) Cabeçalho dos produtos encontrados automaticamente com contador sinalizando quantos produtos fazem parte dessa sessão
2) Botão que minimiza e expande a lista de produtos encontrados automaticamente
3) Termo pelo qual o cliente denominou o produto e que desencadeou a pesquisa pelo Orçamento Inteligente
4) Botão de alterar o produto, permite fazer uma pesquisa manual do produto citado pelo cliente e assim substituir esse. Caso o produto seja alterado, ele passará a ser exibido na sessão de produtos incluídos manualmente.
5) Botões para reduzir e aumentar a quantidade de unidades do mesmo produto
6) Detalhes do produto selecionado
7) Botão para remover o produto da lista. Caso o produto seja removido, ele passará a ser exibido na sessão de produtos não encontrados.
Área de produtos não encontrados: são aqueles que nossa IA não localizou seja porque o termo usado pelo cliente não tem nenhum produto compatível (Ex: cliente se refere a um parafuso como "carrapeta") seja porque de fato não há aquele produto cadastrado na base.
1) Cabeçalho dos produtos não encontrados com contador sinalizando quantos produtos fazem parte dessa sessão
2) Botão que minimiza e expande a lista de produtos não encontrados
3) Termo pelo qual o cliente denominou o produto e que desencadeou a pesquisa pelo Orçamento Inteligente
4) Botão que permite fazer uma pesquisa manual do produto citado. Caso o produto seja localizado e incluído nessa etapa, ele passará a fazer parte da sessão de produtos incluídos manualmente.
Se o produto solicitado pelo cliente de fato não existe na base ou está fora de estoque, você poderá ignorar a ausência dele e prosseguir com o orçamento.
Área de produtos incluídos manualmente: são aqueles que você incluiu no carrinho, seja porque ele não foi encontrado, seja porque você trocou a opção sugerida pela IA.
1) Cabeçalho dos produtos incluídos manualmente com contador sinalizando quantos produtos fazem parte dessa sessão
2) Botão que minimiza e expande a lista de produtos incluídos manualmente
3) Termo pelo qual o cliente denominou o produto e que desencadeou a pesquisa pelo Orçamento Inteligente
4) Botão de alterar o produto, permite fazer uma pesquisa manual do produto citado pelo cliente e assim substituir esse
5) Botões para reduzir e aumentar a quantidade de unidades do mesmo produto
6) Detalhes do produto selecionado
7) Botão para remover o produto da lista
Uma vez que o carrinho esteja com os produtos que o cliente precisa para o orçamento, basta enviá-lo na conversa que você estava atendendo:
O cliente receberá como um orçamento como já ocorria antes, a diferença é que ele terá a resposta muito mais rápido dessa vez e você terá mais tempo para dedicar no encantamento de clientes!
Uma vez ele confirmando a compra, basta retomar esse carrinho fazer qualquer ajuste necessário, fechar e reenviar para ele.
O que sua loja e você precisam para começar a utilizar o orçamento inteligente?
A loja precisa estar no Plano Advanced. Somente ele garante acesso às funcionalidades do nosso Whizz Copilot. Se ainda não estiver, entre em contato com nosso time de atendimento ou com seu Executivo de Contas Omnichat.
A loja precisa ter uma integração de Ecommerce (ao menos da base de produtos) com a Omnichat para que possamos localizar os produtos e montar o Orçamento. Se ainda não tiver ou ainda não conhece, procure nosso time de atendimento e leia esses artigos sobre integrações.
E você precisa estar em uma versão do App Omnichat acima da 2.19. Se tiver dúvidas de como localizar e como atualizar, é só conferir este artigo!
Quer conhecer mais funcionalidades do App? Assista as dicas das principais funcionalidades aqui neste vídeo!
Ou encontre mais novidades do App na nossa Central de Ajuda: https://help.omni.chat/pt-BR/?q=App