Variável

Tipo

Descrição

Obs

chat_id

string

Identificador único da conversa de atendimento.

label_id

string

Identificador do rótulo associado à conversa ou atendimento.

customer_cel_number

string

Número de celular do cliente participante da conversa.

created_ad

timestamp

Fazer uso do campo created_at, a coluna created_ad será removida até 28/11/2025

update_ad

timestamp

Fazer uso do campo updated_at, a coluna update_ad será removida até 28/11/2025

created_at

timestamp

Data e hora em que a conversa foi criada.

updated_at

timestamp

Data e hora da última atualização da conversa.

retailer_id

string

Identificador único do estabelecimento.

order_id

string

Identificador do pedido relacionado à conversa.

customer_id

string

Identificador único do cliente.

csr_id

string

Identificador do atendente (Customer Service Representative) responsável pela conversa.

campaign_omni_id

string

Identificador da campanha associada à conversa.

last_finished_by

string

Identificador do usuário que finalizou a última interação da conversa.

last_message_id

string

Identificador da última mensagem enviada na conversa.

origin_team_id

string

Identificador do time de origem da conversa.

contact_owner

string

Identificador do responsável pelo contato do cliente.

pipeline_stage

string

Etapa do funil de vendas ou atendimento em que a conversa se encontra.

sales_person_id

string

Identificador do vendedor associado à conversa.

team_id

string

Identificador do time responsável pela conversa.

first_Unanswered_Message_Date

timestamp

Data e hora da primeira mensagem não respondida na conversa.

snoozed_until_date

timestamp

Data e hora até quando a conversa está adiada (snooze).

last_message_date

timestamp

Data e hora da última mensagem enviada na conversa.

expires_at

timestamp

Data e hora em que a conversa expira ou é encerrada automaticamente.

client_platform

string

Plataforma utilizada pelo cliente (ex: WhatsApp, Messenger, etc.).

fb_messenger_id

string

Identificador do cliente na plataforma Facebook Messenger.

internal_state

string

Estado interno da conversa (ex: aberta, fechada, pendente).

last_message_client_platform

string

Plataforma utilizada pelo cliente na última mensagem.

platform

string

Plataforma geral da conversa (ex: web, mobile, etc.).

retailer_chat_id

string

Identificador da conversa do lojista.

is_replied

boolean

Indica se a última mensagem foi respondida (true/false).

tag

string

Etiqueta ou marcação associada à conversa.

tag_creation_date

string

Data de criação da etiqueta

meta

string

Tag de configuração do consumidor na Meta

labels

string

Rótulo associado à conversa.