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dim_chat_labels

Detalhamento sobre as conversas

Leandro Raposo Rezende avatar
Escrito por Leandro Raposo Rezende
Atualizado essa semana

A tabela dim_chat_labels armazena dados que detalham as conversas, como as etiquetas vinculadas, se houve adiamento, se o atendimento é carteirizado e informações sobre o estágio da conversa. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).


Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

SET TIME ZONE '-03:00';


SELECT DISTINCT tb.tag as etiqueta

,COUNT(tb.chat_id) as qtd_conversas

FROM dim_chat_labels AS tb

WHERE tb.created_ad >= '2025-04-01'

GROUP BY ALL

ORDER BY qtd_conversas DESC

;

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

Obs

campaign_omni_id

string

Código para identificação da campanha

Chave estrangeira para a tabela dim_campaign

chat_id

string

Código identificador da conversa

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

client_platform

string

Plataforma utilizada para o atendimento

contact_owner

string

Nome do usuário que possui este cliente em sua carteira

created_ad

timestamp

Data que ocorreu o vínculo da etiqueta ao atendimento

csr_id

string

Código identificador do atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

customer_cel_number

string

Número de telefone utilizado no atendimento

customer_id

string

Código identificador do cliente

Chave estrangeira para a tabela dim_customer

expires_at

timestamp

Data de expiração da suspensão do atendimento

fb_messenger_id

string

Código identificador da mensagem no Facebook Messenger

NULL

first_Unanswered_Message_Date

timestamp

Data da primeira mensagem não respondida

internal_state

string

[Em validação]

INITIAL
TEAM
USER
FINISHED
BOT

is_replied

boolean

Indica se a mensagem foi respondida

last_finished_by

string

Código identificador do usuário que finalizou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_user

last_message_client_platform

string

Plataforma que foi enviada a última mensagem do atendimento

flutter-android
flutter-ios
campaign-api
null
web

last_message_date

timestamp

Data da última mensagem enviada no atendimento

last_message_id

string

Código identificador da última mensagem enviada no atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_message

order_id

string

Código identificador do pedido na plataforma do retailer

Chave estrangeira para a tabela dim_orders

origin_team_id

string

Código identificador do time que iniciou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_team

pipeline_stage

string

Código identificador do estágio da pipeline do atendimento

platform

string

Nome da plataforma que ocorreu a troca de mensagem

retailer_chat_id

string

Código identificador da conversa

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

sales_person_id

string

Código identificador do usuário que vinculou a etiqueta

Chave estrangeira para a tabela dim_user

snoozed_until_date

timestamp

Data definida para o término da espera da conversa

tag

string

Nome da etiqueta vinculada ao atendimento

tag_creation_date

string

Data de vínculo da etiqueta ao atendimento

team_id

string

Código identificador do time que fez o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_team

unread_messages_count

int

Quantidade de mensagens não lidas na conversa

update_at

timestamp

Data da última atualização da etiqueta

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