A tabela dim_chat_labels armazena dados que detalham as conversas, como as etiquetas vinculadas, se houve adiamento, se o atendimento é carteirizado e informações sobre o estágio da conversa. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).
Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.
SET TIME ZONE '-03:00';
SELECT DISTINCT tb.tag as etiqueta
,COUNT(tb.chat_id) as qtd_conversas
FROM dim_chat_labels AS tb
WHERE tb.created_ad >= '2025-04-01'
GROUP BY ALL
ORDER BY qtd_conversas DESC
;
Dicionário de dados
Variável | Tipo | Descrição | Obs |
campaign_omni_id | string | Código para identificação da campanha | Chave estrangeira para a tabela dim_campaign |
chat_id | string | Código identificador da conversa | Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request |
client_platform | string | Plataforma utilizada para o atendimento |
|
contact_owner | string | Nome do usuário que possui este cliente em sua carteira |
|
created_ad | timestamp | Data que ocorreu o vínculo da etiqueta ao atendimento |
|
csr_id | string | Código identificador do atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request |
customer_cel_number | string | Número de telefone utilizado no atendimento |
|
customer_id | string | Código identificador do cliente | Chave estrangeira para a tabela dim_customer |
expires_at | timestamp | Data de expiração da suspensão do atendimento |
|
fb_messenger_id | string | Código identificador da mensagem no Facebook Messenger | NULL |
first_Unanswered_Message_Date | timestamp | Data da primeira mensagem não respondida |
|
internal_state | string | [Em validação] | INITIAL |
is_replied | boolean | Indica se a mensagem foi respondida |
|
last_finished_by | string | Código identificador do usuário que finalizou o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
last_message_client_platform | string | Plataforma que foi enviada a última mensagem do atendimento | flutter-android |
last_message_date | timestamp | Data da última mensagem enviada no atendimento |
|
last_message_id | string | Código identificador da última mensagem enviada no atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_message |
order_id | string | Código identificador do pedido na plataforma do retailer | Chave estrangeira para a tabela dim_orders |
origin_team_id | string | Código identificador do time que iniciou o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_team |
pipeline_stage | string | Código identificador do estágio da pipeline do atendimento |
|
platform | string | Nome da plataforma que ocorreu a troca de mensagem |
|
retailer_chat_id | string | Código identificador da conversa | Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request |
sales_person_id | string | Código identificador do usuário que vinculou a etiqueta | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
snoozed_until_date | timestamp | Data definida para o término da espera da conversa |
|
tag | string | Nome da etiqueta vinculada ao atendimento |
|
tag_creation_date | string | Data de vínculo da etiqueta ao atendimento |
|
team_id | string | Código identificador do time que fez o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_team |
unread_messages_count | int | Quantidade de mensagens não lidas na conversa |
|
update_at | timestamp | Data da última atualização da etiqueta |