É muito comum que um atendente inicie um atendimento, mas perceba que precisa transferir a conversa para outro colega dar continuidade. O ponto é que, muitas vezes, esse atendente que assume a conversa faz parte de um time diferente daquele que o atendimento começou. E, quando a transferência é feita sem atualizar o time, a conversa continua vinculada ao time antigo.

Isso pode passar despercebido no dia a dia, mas quando olhamos para os relatórios e dashboards, o resultado é um retrato distorcido da realidade: o time que realmente atendeu o cliente não é o que aparece nas métricas.

Pensando nisso, desenvolvemos a funcionalidade de Obrigatoriedade de Seleção de Time no Atendimento. Assim, sempre que uma conversa for transferida e assumida, o sistema garante que ela esteja vinculada ao time correto.

Vamos configurá-la na sua loja

Passo 1: Acesse o painel, selecionando Configurações > Loja. Em seguida, selecione a loja desejada.

Passo 2: Selecione Funcionalidades.

Passo 3: Localize a opção Time no Atendimento e no Pedido > Habilitar obrigatoriedade.

Passo 4: Após marcar o campo, a obrigatoriedade será salva automaticamente. Você verá a seguinte mensagem de confirmação na parte superior da tela.

PRONTO! A configuração foi cadastrada na sua loja! 😁

Passo 1: Acesse a Tela de conversas e escolha o atendimento que deseja encaminhar.

Passo 2: Selecione a opção Encaminhar conversa (canto superior direito).

Passo 3: Escolha a opção Para outro usuário > Buscar usuário > Selecionar time do usuário > Encaminhar.

PRONTO! Agora o sistema garante que cada atendimento fique vinculado ao time certo! ✅