Conforme sua empresa cresce na utilização da OmniChat, acaba sendo necessário dividir os atendimentos pelos times da empresa.
Com o uso dos Times você pode redirecionar um atendimento para um grupo de usuários da OmniChat ao invés de encaminhar para um usuário único.
Os times podem ter qualquer nome que sejam adequados ao seu negócio, por exemplo:
Vendas
Suporte
Dev
Pré-vendas
Customer Success
Para saber os usuários e quais são eles você precisa passar o cursor do mouse em cima do nome do time.
Criar um novo Time
Apenas administradores podem criar times. Para fazê-lo é só seguir os passos apresentados:
Acesse Configurações, no menu lateral esquerdo.
Clique em Gestão de Times.
Em seguida, clique em Criar Novo.
Selecione o tipo de agrupamento Time e atribua um nome para esse Time.
Você pode definir como deve ser o comportamento de conversas no time:
pode não permitir que conversas sejam encaminhadas para este time,
ou não permitir que um atendente fora do time assuma conversas conversas deste time
Caso ache necessário, é ainda configurar a distribuição de atendimentos no time criado. Pode ser atendimento sequencial ou por capacidade.
Também é possivel definir o tempo de inatividade configurando o SLA
Em seguida inclua Vendedores e Supervisores que farão parte deste time.
Para finalizar, clique em Salvar.
Rotear novos atendimentos para uma time específico
É possível configurar sua loja para que novos atendimentos sejam direcionados automaticamente para um dos times, caso você não esteja utilizando o bot. Para fazer isso consulte este artigo.
Regras
As regras de utilização dos times seguem as das filas de aguardando atendimento. Para poder começar a interagir com o cliente, você deve antes assumir o atendimento antes.
Para saber mais sobre como segmentar itens por times, consulte este artigo.
Pronto!
Agora você já sabe como criar e configurar um time.
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