Com a integração do WhatsApp Flows, você pode capturar dados estruturados dos seus clientes usando modelos de mensagem com botão de flow diretamente dentro do seu bot.
O que é o WhatsApp Flows?
Para você que quer entender mais sobre o WhatsApp Flows, verificar esse artigo aqui.
Para configurar o WhatsApp Flows no bot, siga os passos abaixo:
Etapa 1: Selecionar Automação > Bot Studio Pro > Selecionar o bot que você deseja vincular ao Flows.
Etapa 2: Selecionar Criar intenção > Condições> Assistente diz > Adicionar resposta > Selecionar modelo de mensagem com Flow.
IMPORTANTE: Nesse passo, é necessário criar um modelo de mensagem do tipo "FLOW" na plataforma da OmniChat. Clique aqui para esse passo a passo - Criar um Modelo de Mensagem
Etapa 3: Ao abrir o modelo de mensagem com Flow, selecione um modelo de mensagem, preencha com as variáveis do corpo de texto. A prévia da mensagem será exibida ao lado. Após, clicar em salvar.
IMPORTANTE: Apenas modelos de mensagem do tipo "FLOW" serão exibidos para seleção na modal.
⚠️ Essa funcionalidade está disponível apenas para o canal WhatsApp. Em outros canais, a mensagem será ignorada e a próxima intenção será executada automaticamente.
Etapa 4: Confirmar se a mensagem está cadastrada.
Etapa 5: Após a seleção do modelo de mensagem, é necessário configurar a ação, selecionando Tipo de ação > Capturar informação > Uma informação > Selecionar "Resposta do Flow".
Em caso de erro, caso o bot não consiga executar a ação acima, o atendente virtual enviará como resposta uma mensagem. Cadastrar em:
Após, de acordo com a configuração do bot, escolher se a conversa seguirá com o "próximo fluxo logo após enviar a mensagem de erro" OU "aguardar interação do cliente para seguir para o próximo fluxo".
E clicar em "SALVAR"!
Feito! Seu modelo de mensagem com WhatsApp Flows está cadastrado no bot!
🔒 Permissões
Apenas usuários com perfil de Administrador podem configurar modelos de mensagem com Flows e adicioná-los às intenções do bot.
Perfis como Atendente e Vendedor não têm acesso a essa configuração.