O que é
A função de adiamento permite ocultar temporariamente conversas que não serão respondidas de imediato. Quando o tempo definido expira, a conversa sobe automaticamente ao topo da lista com um lembrete.
Como Adiar uma Conversa
Acesse a tela de atendimento e abra a conversa que deseja adiar.
Clique no ícone de relógio na barra de ações da conversa.
Selecione o tempo de adiamento desejado na lista de opções.
A conversa fica marcada como Adiado e é ocultada da visualização principal até o prazo.
Pontos de Atenção
⚠️ WhatsApp e Facebook têm janela de 24 horas. Evite adiar por períodos longos para não perder a janela de resposta.
ℹ️ Se houver filtro ativo na caixa de conversas, a conversa adiada pode sumir da visualização. Altere o filtro para encontrá-la.
ℹ️ Se o cliente responder enquanto a conversa está adiada, ela permanece adiada. O adiamento só é encerrado antes do tempo se o atendente escrever e clicar em Continuar.
💡 Use o adiamento para organizar atendimentos que dependem de um horário específico, como retorno de ligação ou aguardo de informação interna.