O que é
A função de adiamento permite ocultar temporariamente conversas que não serão respondidas de imediato. Quando o tempo definido expira, a conversa sobe automaticamente ao topo da lista com um lembrete, garantindo que o atendimento seja retomado no momento certo.
Para que serve / Benefícios
Organiza a fila ocultando conversas não urgentes temporariamente.
Garante retorno automático da conversa ao prazo definido.
Evita que atendimentos sejam esquecidos.
Permite focar nas conversas mais importantes no momento.
Passo a passo — Adiar uma conversa
Acesse a tela de atendimento e abra a conversa que deseja adiar.
Clique no ícone de relógio na barra de ações da conversa.
Selecione o tempo de adiamento desejado na lista de opções.
A conversa fica marcada como "Adiado" e é ocultada da visualização principal até o prazo.
Como identificar conversas adiadas
Conversas adiadas recebem a marcação "Adiado" visível na lista. Ao expirar o prazo, a conversa sobe automaticamente ao topo da lista para retomada.
⚠️ Atenção
WhatsApp e Facebook têm janela de 24 horas. Evite adiar por períodos longos para não perder a janela de resposta.
Se houver filtro ativo na caixa de conversas, a conversa adiada pode sumir da visualização. Altere o filtro para encontrá-la.
Se o cliente responder enquanto a conversa está adiada, ela permanece adiada. O adiamento só é encerrado antes do tempo se o atendente escrever e clicar em "Continuar".
💡 Dica
Use o adiamento para organizar atendimentos que dependem de um horário específico, como retorno de ligação ou aguardo de informação interna.