A sua caixa de entrada está cheia de mensagens e você está quebrando a cabeça para conseguir se organizar e atender todo mundo? Calma, temos soluções para isso!
Além de filtrar as conversas para organizar a sua caixa, também é possível adiar as conversas que você sabe que não vai interagir de imediato. Dessa forma, é possível ocultar as conversas que não são urgentes e focar nas que são mais importantes naquele momento.
Putz, mas daí você me diz: “eu não corro o risco de esquecer de responder a conversa que foi adiada?” Não! Nós também pensamos nisso! Você pode adiar a conversa por um tempo determinado e receber um lembrete quando for a hora de responder. Oba!
Importante: você tem uma janela de 24 horas para falar com o cliente, de acordo com as regras do Facebook/Whatsapp. Então tome cuidado ao adiar as conversas por longos períodos.
Quer saber como fazer essa configuração? Esse artigo vai te explicar tudinho sobre como adiar conversas.
1 - Clique no Menu Lateral
2 - Selecione a aba de CONVERSAS
3 - Escolha a conversa que quer adiar
4 - Clique no ÍCONE DE RELÓGIO
5 - Selecione a opção de adiamento que desejar
Você tem algumas opções para adiar:
a - Daqui a pouco: essa opção adia a conversa por duas horas
b - Amanhã: adia a conversa para as 9:00 da manhã do dia seguinte
c - Segunda-feira: adia a conversa para as 9:00 da manhã da próxima segunda-feira
d - Uma semana: adia a conversa para as 9:00 da manhã do 7º dia corrido a partir da data
e - Um mês: adia a conversa para as 9:00 da manhã do mesmo dia do mês seguinte
f - Outra data: adia a conversa para o dia e horário selecionado
As conversas adiadas ficam com duas marcações de “Adiado”, para ajudar na identificação
Atenção: dependendo do filtro de conversas que estiver aplicado, a sua conversa pode “desaparecer”. Mas fique tranquilo! Basta alterar o filtro e a conversa fica visível novamente
Observação:
Se o consumidor enviar mensagens para uma conversa adiada, esta permanecerá adiada. O adiamento só é finalizado antecipadamente neste caso se o a atendente escrever uma mensagem e clicar no botão "continuar" para enviá-la.
PRONTO!
Agora você já sabe como adiar uma conversa. Quando a data e horário em que o adiamento expirar, a conversa adiada “sobe” para o topo da sua lista de conversas. Assim você sabe que deve dar atenção à ela.
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