Além de filtrar as conversas que ajudam a organizar suas conversas, você também pode adiar aquelas que não vai responder imediatamente. Assim, você oculta temporariamente as conversas que não são urgentes e consegue focar nas mais importantes.
💡 E se eu esquecer de responder depois?
Pode ficar tranquilo! Você escolhe por quanto tempo a conversa ficará adiada e, quando esse tempo acabar, ela volta automaticamente ao topo da sua caixa com um lembrete para você responder. Oba! 🎉
⚠️ Importante:
O WhatsApp e o Facebook seguem a regra da janela de 24 horas para resposta. Então, evite adiar conversas por períodos muito longos — isso pode impedir que você consiga respondê-las depois.
📋 Como adiar uma conversa
Clique no menu lateral
Acesse a aba Conversas
Escolha a conversa que deseja adiar
Clique no ícone de relógio
Selecione a opção de adiamento desejada
🔍 Como identificar conversas adiadas?
As conversas adiadas recebem duas marcações de “Adiado”, facilitando a visualização.
👀 Atenção:
Se estiver com um filtro ativo, a conversa adiada pode “desaparecer” da sua visão. Basta alterar o filtro para que ela volte a aparecer.
✉️ E se o cliente responder enquanto a conversa estiver adiada?
Se o consumidor enviar novas mensagens, a conversa permanece adiada.
O adiamento só será encerrado antes do tempo caso o atendente escreva e clique em "Continuar" para retomar o atendimento.
✅ Pronto!
Agora você já sabe como adiar uma conversa de forma prática e organizada. Quando o tempo de adiamento expirar, ela sobe automaticamente para o topo da sua lista de conversas.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente, será um prazer ajudar! 💬
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