Passar para o conteúdo principal

🕒 Como adiar uma conversa e receber lembretes

Sua caixa de entrada está cheia de mensagens e está difícil se organizar para atender todo mundo? Calma, temos soluções para isso! 😌

Caio Cesar Garcia avatar
Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado hoje

Além de filtrar as conversas que ajudam a organizar suas conversas, você também pode adiar aquelas que não vai responder imediatamente. Assim, você oculta temporariamente as conversas que não são urgentes e consegue focar nas mais importantes.

💡 E se eu esquecer de responder depois?

Pode ficar tranquilo! Você escolhe por quanto tempo a conversa ficará adiada e, quando esse tempo acabar, ela volta automaticamente ao topo da sua caixa com um lembrete para você responder. Oba! 🎉

⚠️ Importante:
O WhatsApp e o Facebook seguem a regra da janela de 24 horas para resposta. Então, evite adiar conversas por períodos muito longos — isso pode impedir que você consiga respondê-las depois.

📋 Como adiar uma conversa

  1. Clique no menu lateral

  2. Acesse a aba Conversas

  3. Escolha a conversa que deseja adiar

  4. Clique no ícone de relógio

  5. Selecione a opção de adiamento desejada

🔍 Como identificar conversas adiadas?

As conversas adiadas recebem duas marcações de “Adiado”, facilitando a visualização.

👀 Atenção:
Se estiver com um filtro ativo, a conversa adiada pode “desaparecer” da sua visão. Basta alterar o filtro para que ela volte a aparecer.


✉️ E se o cliente responder enquanto a conversa estiver adiada?

Se o consumidor enviar novas mensagens, a conversa permanece adiada.
O adiamento só será encerrado antes do tempo caso o atendente escreva e clique em "Continuar" para retomar o atendimento.


✅ Pronto!

Agora você já sabe como adiar uma conversa de forma prática e organizada. Quando o tempo de adiamento expirar, ela sobe automaticamente para o topo da sua lista de conversas.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente, será um prazer ajudar! 💬

Ah, e se puder, nos conte o que achou deste artigo — sua opinião é confidencial e super importante para a gente continuar melhorando! 💛

Respondeu à sua pergunta?