O que fazer com aqueles atendimentos antigos, que já acabaram, mas que ainda estão lá parados na caixa de entrada fazendo volume? Você pode finalizar todos de uma só vez! Uhul!

A plataforma da Omni permite que você finalize os atendimentos em massa e deixe a sua caixa de entrada novinha em folha. Esse artigo vai te ensinar como fazer. Vamos lá?

  • Importante: O nível de acesso do usuário influencia em quais atendimentos podem ser encerrados.

O usuário administrador consegue encerrar as conversas de todos os outros usuários

O usuário supervisor consegue encerrar as conversas apenas dos times que supervisiona

O usuário comum consegue encerrar somente as próprias conversas

1 - Clique no menu lateral

2 - Selecione a aba de CONVERSAS

3 - Selecione a pessoa que deseja encerrar os atendimentos

4 - Posicione o mouse em cima do nome. Perceba que o número de conversas ativas da caixa de entrada se transforma em “três pontinhos”

5 - Clique nos três pontinhos

6 - Selecione a opção ENCERRAR TODOS ATENDIMENTOS

  • Atenção: Se o seu usuário é comum, ou seja, não tem privilégios de administrador e nem supervisor, você não consegue ver as conversas de outros usuários. Nesse caso, você pode encerrar as suas conversas clicando no seu próprio nome de usuário na parte superior da tela

Ao clicar em encerrar todos atendimentos, uma nova janela vai abrir

Antes de finalizar os atendimentos, você tem a opção de adicionar os clientes que foram atendidos na carteira de clientes do usuário. Dessa forma, caso as pessoas entrem em contato novamente, já estarão vinculadas a quem atendeu. Se desejar essa opção, clique na caixinha ao lado para deixá-la marcada.

As conversas que são encerradas dessa forma não passam pela avaliação de atendimento

7 - Clique em FINALIZAR

PRONTO!

Agora você já conhece uma nova forma de manter a sua caixa de mensagens organizada!

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