O dashboard é o painel de indicadores da OmniChat, com dados em tempo real sobre atendimentos e vendas. Ele consolida as métricas mais importantes para análise da operação e suporte à tomada de decisão.
Aba Atendimentos
Métrica | O que mede |
Atendimentos recebidos | Total de clientes que iniciaram uma conversa |
Tempo médio de interação no BOT | Tempo que o cliente ficou no BOT antes de ser atendido |
Tempo médio de espera | Tempo de espera antes de um atendente assumir |
Tempo médio de resposta | Tempo para o atendente dar a primeira resposta |
Tempo médio de atendimento | Duração do atendimento após a primeira resposta |
Avaliação média | Média das notas dos clientes ao final do atendimento |
Motivo das finalizações | Os 10 principais motivos de encerramento |
Times / Usuários | Métricas detalhadas por time e por atendente |
Aba Vendas
Métrica | O que mede |
Taxa de conversão | % de pedidos criados que foram efetivamente pagos |
Pedidos por status | Criados, abertos, pagos e não pagos |
Total de vendas | Soma dos pedidos pagos |
Produtos por pedido | Média de itens por pedido |
Ticket médio | Valor médio dos pedidos pagos |
Times / Usuários | Conversão, pedidos, média de itens e ticket médio por time e usuário |
Como usar o dashboard
No menu lateral, clique em Dashboard.
Selecione a aba Atendimentos ou Vendas.
Para ver dados de usuários de um time específico, clique no nome do time.
Use os controles de filtro para selecionar período e/ou time e clique em Filtrar.
Combine filtros de período e time para análises mais específicas, como o desempenho de um time em uma semana determinada.