Antes de ser assumida por um atendente, uma conversa pode estar retida em um time ou na caixa Aguardando.
ℹ️ Administradores visualizam todas as conversas. Supervisores visualizam apenas as de seus times.
Conversas retidas em um time
O numero ao lado do nome do time indica a quantidade de conversas sem atendimento.
💡 Use o filtro "Maior numero de atendimento" na ordenacao dos times para identificar times com maior fila.
Conversas em Aguardando
O numero ao lado da caixa Aguardando indica conversas ainda nao direcionadas.
💡 Administradores podem gerenciar o acesso de usuarios a essa fila. Consulte o artigo sobre Gerenciar o acesso dos usuarios as filas.
✅ Monitore esses indicadores regularmente para evitar filas longas e garantir qualidade no atendimento.