Não é uma boa prática deixar os clientes sem interação mesmo fora do horário de atendimento, não é mesmo?! Aqui vamos aprender a configurar uma mensagem automática para ser enviada nesses períodos.
Para dar início a esta configuração, você precisa ter permissão de Administrador e seguir os passos abaixo:
1 - Na lateral esquerda no menu de CONFIGURAÇÕES, clique em INTEGRAÇÕES e escolha um canal de chat para configurar (Messenger/WebChat/Whatsapp)
2 - Escolha o canal de chat que vai configurar, clique em CONFIGURAÇÕES
3 - Role a tela para baixo até aparecer o campo CUSTOMIZAÇÕES > RESPOSTAS AUTOMÁTICAS
4 - Clique na opção MOSTRAR MENSAGEM AUTOMÁTICA.
A plataforma irá abrir um campo para você inserir uma mensagem de boas-vindas para seus clientes. Essa mensagem será enviada assim que eles entrarem em contato com sua loja e o preenchimento é obrigatório., Caso use o Atendente Virtual, a mensagem de boas-vindas dele substituirá automaticamente esta..
5 - Desça até a opção MENSAGEM FORA DE HORÁRIO DE ATENDIMENTO.
6 - Marque o campo MOSTRAR OUTRA MENSAGEM AUTOMÁTICA FORA DO HORÁRIO DE ATENDIMENTO.
7 - Insira o texto que será enviado para seu cliente quando estiver fora dos horários estipulados.
8 - Preencha os dias em que sua equipe atende clicando ao lado de cada dia.
9 - Informe o horário de abertura e fechamento do atendimento da sua equipe.
10 - Clique em SALVAR.
PRONTO!
Seu cliente receberá a mensagem configurada quando mandar mensagem fora dos horários que foram definidos para o atendimento.
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