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Como configurar uma mensagem de fora do horário de atendimento

Aprenda a configurar uma mensagem automática para envio fora do horário de atendimento.

Escrito por Caroline Silva

Configure uma mensagem automática para os períodos fora do expediente — assim o cliente sabe que será atendido em breve, sem ficar sem resposta.

Pré-requisito

Acesso de Administrador na OmniChat.

Passo a passo

  1. No menu lateral, acesse Configurações > Integrações.

  2. Escolha o canal que deseja configurar: WhatsApp, Messenger ou WebChat.

  3. Clique em Configurações no card do canal escolhido.

  4. Role a página até Customizações > Respostas Automáticas.

  5. Ative Mostrar Mensagem Automática e preencha a mensagem de boas-vindas (obrigatória).

  6. Role até Mensagem Fora de Horário de Atendimento.

  7. Marque Mostrar outra mensagem automática fora do horário de atendimento.

  8. Digite o texto que será enviado ao cliente fora do expediente.

  9. Selecione os dias da semana em que sua equipe atende.

  10. Informe os horários de abertura e fechamento.

  11. Clique em Salvar.

💡 Se você usa o Atendente Virtual (Bot), a mensagem de boas-vindas configurada no bot substituirá automaticamente a mensagem padrão desta tela.

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