Um dos principais benefícios em se ter um chatbot é a possibilidade de oferecer um atendimento para contatos recebidos mesmo em horários alternativos, como madrugadas, finais de semana ou feriados.
Por este motivo, recomendamos que o seu Bot sempre esteja configurado para responder mesmo fora do horário de funcionamento.
Ainda que o time de atendentes não esteja disponível naquele momento, o contato final recebe algum tipo de resposta, seja com a orientação de ir para um e-commerce, por exemplo, ou com informações sobre o horário de funcionamento.
Então como configurar o Bot para responder a qualquer momento?
2 - Clique no ÍCONE DE NUVEM:
3 - Selecione a aba GERAL.
4 - Busque pela opção HORÁRIOS
5 - Habilite a função RESPONDER OS CLIENTES FORA DO HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Dessa forma, o Bot irá desconsiderar os horários incluídos na aba HORÁRIOS e passará a atender as solicitações independente do momento de contato.
Mais uma vez, recomendamos que esta opção seja sempre habilitada. Além da conveniência para o cliente, a desativação pode ocasionar em erros, pois a mensagem de “fora do horário” é configurada fora do bot.
Se esta configuração não estiver correta e a opção “Responder aos clientes fora do horário” estiver desabilitada, quem enviou a mensagem pode até mesmo ficar sem resposta.
Toda e qualquer mudança no Bot só passa a vigorar depois que a versão atualizada do Bot é colocada em produção.
Pronto!
Agora você já sabe como configurar o Bot para responder fora do horário de funcionamento.
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