Organizar sua equipe em times é o primeiro passo para um atendimento eficiente e bem distribuído. Na OmniChat, um Time representa um grupo de atendentes — pode ser um departamento (Vendas, Suporte, Financeiro) ou uma filial. Os atendimentos são encaminhados para times, o que facilita a gestão e a distribuição automática das conversas.
Para que serve um time
Organizar atendentes por área ou especialidade.
Direcionar atendimentos automaticamente via Bot Studio.
Configurar regras de SLA e distribuição sequencial por equipe.
Monitorar a performance de cada grupo separadamente nos relatórios.
Passo a passo
Pré-requisito: acesso de Administrador.
No menu lateral, acesse Configurações > Times.
Clique em Criar Time (se for o primeiro) ou em + Novo Time no canto superior direito.
Digite um nome para o time (ex.: "Suporte N1", "Vendas", "Premium").
Pesquise e adicione os usuários que farão parte do time.
Clique em Salvar.
Dica: Crie times separados por nível de atendimento (N1, N2, Premium) para facilitar o escalonamento e a análise de métricas por camada de suporte.
O time fica ativo imediatamente e já pode ser usado em bots, roteamentos e configurações de SLA.