OBS: É necessário ter acesso de administração da loja para realizar a configuração de sequencial. Caso precise alterar e não possua o acesso, informe a pessoa responsável pela sua loja na Omni.
Com o SLA ativo dentro de um determinado time, sempre que houver um atendimento aguardando interação e ela não ocorrer no tempo que for determinado, o atendimento será direcionado a outro time, com o intuito de que alguma das pessoas logadas, inicie o atendimento.
O SLA é a definição do tempo máximo em que um atendimento pode ficar parado em um time sem que haja interação dentro da plataforma. Diferentemente do sequencial, que faz o direcionamento dos atendimentos para as pessoas que estão dentro de cada time.
Como funciona?
Realizar a configuração é fácil, basta adicionar um tempo máximo que o cliente pode ficar em um determinado time sem atendimento, e para qual time a pessoa deverá ser redirecionada caso o tempo máximo seja atingido.
Lembrando que somente administradores têm acesso a esta configuração. Caso você não tenha acesso de administração da loja, será necessário pedir ajuda.
A ativação desta funcionalidade é rápida, basta seguir os passos abaixo:
CONFIGURAÇÕES
Escolha a opção TIMES
Busque e selecione o time que deseja ativar o SLA
Clique em ATIVAR SLA
Escolha para qual time os atendimentos serão transferidos, caso o tempo máximo exceda, e também o tempo máximo que poderão ficar sem interação
Clique em SALVAR
Pronto!
Agora você já sabe como configurar um SLA na plataforma.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar você!
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