Na OmniChat, cada atendente tem um status de disponibilidade que controla o recebimento de conversas e permite que gestores acompanhem a equipe em tempo real.
Clientes que falam com a sua loja pelo WhatsApp não visualizam o status do atendente. Para informar que a loja está fora do horário de atendimento, configure uma mensagem automática.
Status disponíveis
Status | Indicador | Significado |
Online | Ponto verde | Atendente disponível para receber conversas |
Ausente | Ponto laranja | Atendente logado, mas temporariamente indisponível |
Offline | Ponto cinza | Atendente deslogado da plataforma |
Como visualizar o status da equipe
Administradores e supervisores podem verificar o status em: Conversas → Usuários
Como ativar o status Ausente
Clique na sua foto de perfil na barra superior.
Ative a função Ausente.
Como ficar Offline
É necessário deslogar da plataforma. Apenas fechar o navegador não altera o status para Offline.
Com o atendimento sequencial ativo, se um atendente estiver ausente ou offline, a conversa é encaminhada automaticamente para o próximo disponível na fila.