O que é
Na OmniChat, um Time é um grupo de usuários (atendentes) organizados dentro da plataforma. Ele pode representar um departamento (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) ou uma filial. Os atendimentos são encaminhados para times, não diretamente para pessoas, o que facilita a gestão e a distribuição das conversas.
Para que serve
Organizar os atendentes por área ou especialidade.
Direcionar atendimentos automaticamente para o grupo correto via Bot Studio.
Configurar regras de SLA e distribuição sequencial por equipe.
Monitorar a performance de cada grupo separadamente.
Passo a passo
Pré-requisito: Acesso de Administrador.
No menu lateral, acesse: Configurações → Times.
Clique em Criar Time (se não houver times cadastrados) ou em + Novo Time no canto superior direito (se já existirem times).
Digite um nome para o time (ex: "Vendas", "Suporte N1", "Premium").
Adicione os usuários que farão parte do time — pesquise pelo nome e selecione.
Clique em Salvar no canto direito da tela.
O time estará ativo imediatamente após salvar e poderá ser usado em bots, roteamentos e configurações de SLA.
💡 Dica: Crie times separados por nível de atendimento (N1, N2, Premium) para facilitar o escalonamento e a análise de métricas por camada de suporte.