O que é
Além do horário geral da loja, a Omnichat permite configurar horários específicos para cada time. Útil quando diferentes equipes operam em horários distintos — por exemplo, suporte com horário estendido e vendas com horário comercial padrão.
Para que serve / Benefícios
Define disponibilidade de atendimento por time, de forma independente do horário da loja.
Garante que clientes sejam direcionados ao time disponível no momento.
Evita que conversas entrem em filas fora do horário de operação do time.
Passo a passo — Configurar horário de atendimento por time
Acesse Configurações no menu lateral da plataforma.
Clique em Horário de Atendimento.
Localize a seção Horário de Times e Usuários e clique em Editar.
Clique em Novo Horário.
Na aba Horário: preencha o fuso horário, nome do horário e selecione os dias e intervalos de funcionamento.
Na aba Adicionar Times: selecione quais times farão parte desse horário.
Clique em Salvar.
⚠️ Atenção
Se um time já estiver vinculado a outro horário, a tag "Vinculado" aparecerá ao lado do nome. Ao salvar no novo horário, ele será removido do anterior automaticamente.
Para remover um time da lista, clique no ícone de lixeira ao lado do nome.
💡 Dica
Consulte também o FAQ sobre TME e configuração de horário da loja para entender como os horários dos times impactam os indicadores de espera.