Veja como é fácil acompanhar e recuperar conversas transferidas para o bot Copiloto

O Bot Copiloto pode ser usado de diversas formas: seja para coletar informações de cadastro durante uma conversa ou a nota de avaliação antes da finalização, ele funciona como um ajudante do vendedor.

Para tornar essa ajuda ainda mais efetiva, agora o vendedor também tem acesso às conversas que estão com o bot Copiloto. Isso porque ele aparecerá como um usuário sob a aba "Geral".

Clicando ali, o vendedor poderá ver todas as conversas que "transferiu" para o bot Copiloto enquanto elas estão acontecendo!

E o melhor: se houver qualquer tipo de atrito durante a interação entre o consumidor e o bot Copiloto, o vendedor também pode recuperar a conversa — ou mesmo transferir para outro usuário, se for o caso.

Legal, né? Para ver como isso funciona na prática, é só clicar no play!

Além disso, o bot Copiloto também está disponível nos nossos aplicativos móveis. Abaixo descrevemos suas funcionalidades e como podem ser acessadas.

Para acessar a listagem dos bots Copilotos cadastrados através da plataforma web, você precisa primeiramente acessar uma conversa em andamento.

No campo de texto, você verá o botão que dá acesso à listagem dos bots.

Ao clicar sobre este botão, a listagem será aberta, e para acionar um bot, basta clicar sobre a opção desejada e depois em "Acionar BOT".

Após o acionamento do BOT, como já explicado no vídeo acima, seu atendimento ficará em posse do BOT até que ele execute sua função. Enquanto isso, você não poderá enviar novas mensagens no chat.

Caso você saia da conversa mas queira acompanhar seu andamento, você poderá acessar o filtro disponível na listagem das conversas e escolher a opção "Com Bot Copiloto" para visualizar todas as suas conversas que estão em posse do BOT Copiloto, podendo acessá-las e assumir novamente se necessário.