Aprimorar a experiência do cliente e facilitar o processo de compra são objetivos essenciais para qualquer negócio. Com base nessa visão, apresentamos o Bot de Vendas, uma solução que permite aos compradores realizarem toda a jornada de compra diretamente pelo bot, tornando o processo mais eficiente.
Como Funciona?
O funcionamento do Bot de Vendas ia WhatsApp é simples e intuitivo. Vejamos como ocorre a jornada de compra:
O Cliente Inicia o Atendimento
Quando o cliente entra em contato solicitando a compra de produtos, o Bot assume o controle e inicia o atendimento de forma amigável e interativa.
Visualização da Coleção de Produtos Omni
O Bot direciona o cliente para visualizar a coleção de produtos na Omni, que é previamente integrada com os produtos da plataforma VTEX. Essa integração permite que o estoque seja validado em tempo real, evitando problemas de disponibilidade.
Seleção dos Produtos
Dentro da coleção Omni, o cliente pode navegar e escolher os produtos de seu interesse. Ao fazer sua seleção, ele envia os itens escolhidos retornando a conversa com o Bot.
Confirmação do CEP de Entrega
O Bot solicita a confirmação do CEP de entrega. Caso o cliente já tenha cadastro, o CEP é mantido, caso contrário, ele pode fornecer um novo CEP.
Geração do Pedido e Finalização na VTEX
Com todas as informações necessárias em mãos, o Bot realiza a geração do pedido automaticamente através da integração com a plataforma VTEX. Em seguida, o cliente recebe um resumo do pedido, juntamente com o link de finalização do processo de compra na VTEX.
Relatórios
Uma das grandes vantagens do Bot de Vendas é as informações que podem ser obtidas por meio de relatórios. Vejamos os principais relatórios disponíveis:
Relatório Geral de Pedidos Omni
Dentro da plataforma Omni, é possível acessar um relatório completo contendo todos os pedidos realizados pelo Bot, identificados com o usuário "Atendente Virtual". Esse relatório também exibe o status atualizado de cada pedido de acordo com a VTEX.
Relatório de Pedidos na VTEX
Na plataforma VTEX, é possível identificar os pedidos originados na Omni, permitindo uma análise detalhada do desempenho das vendas realizadas pelo Bot. Além disso, a tag de marketing identifica o "Atendente Virtual" responsável pelo pedido.
Se você deseja automatizar sua jornada de compra e oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes, não hesite em implementar o Bot de Vendas via WhatsApp. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudar a transformar sua estratégia de vendas e atendimento com essa poderosa ferramenta.