O Bot Especialista da OmniChat foi batizado e agora é Whizz, seu assistente virtual inteligente!
◾O que é o Whizz?
O Whizz, é uma funcionalidade de inteligência artificial (IA) projetada para aprimorar a experiência dos usuários nas plataformas de e-commerce dos clientes da OmniChat. Ele atua como um assistente virtual inteligente, utilizando linguagem natural, capaz de reproduzir atividades realizadas por vendedores como: fornecer informações detalhadas sobre produtos, esclarecer dúvidas, enviar imagens de produtos e até fechar a compra, enviando o link do checkout. No momento temos duas versões do Whizz: o Whizz Consumidor e o Whizz Vendedor.
◾Qual a diferença entre o Whizz Consumidor e Whizz Vendedor?
O Whizz Consumidor é a ferramenta para chat que auxilia o consumidor dentro dos canais de atendimento do cliente (Webchat e Whatsapp). Utilizando inteligência artificial para gerar conversas fluidas e humanas com o usuário, sendo totalmente voltada para o uso do cliente final (consumidor).
O Whizz Vendedor é a ferramenta de inteligência artificial com foco em melhorar a produtividade dos vendedores dos nossos clientes. O Whizz Vendedor fica dentro da tela de conversas da Omnichat e pode ser utilizado por um vendedor durante o atendimento para ajudar em suas tarefas, como tirar dúvidas sobre um produto específico.
◾Como o Whizz funciona?
O Whizz é alimentado com uma base de conhecimento (OpenAI), e com as informações e dados do site do cliente. Ele aceita também a possibilidade de incluir informações via PDF. Com base nos modelos de linguagem natural da OpenAi, o Whizz é capaz de gerar uma conversa fluida com o consumidor de forma natural e humana, tirando todas as dúvidas a partir do cruzamento dos dados fornecidos e ajudando o consumidor em sua jornada de compra.
◾O que o Whizz não faz? ❌
O Whizz não é um motor de busca, portanto não é capaz de responder questões do cotidiano, que não estejam relacionadas ao produto, ou ser utilizado como o Chat GPT, por exemplo. O Whizz não é capaz de buscar informações em sites e fontes externas às que o cliente forneceu e também não direciona o usuário a outros destinos fora do domínio do cliente, exceto Whatsapp. Nesse momento, o Whizz não está capacitado para: fazer cálculos de qualquer natureza (ex.: orçamento), falar sobre preço, verificar estoque, negociar preço, falar sobre frete ou formas de pagamento.
◾O Whizz está disponível para quais canais de chat?
No momento, o Whizz pode ser implementado no WhatsApp e/ou no Webchat das marcas parceiras da OmniChat.
◾Onde posso implementar o Whizz?
A solução poderá ser aplicada no e-commerce da empresa; em toda a estrutura do site ou em páginas de produtos específicos; e também nas lojas físicas com a aplicação de QR Codes em etiquetas dos produtos, displays e mobiliários disponíveis nas unidades, direcionando os clientes diretamente para o chat online com o Whizz.
◾Do que preciso para incluir o ícone do Whizz no meu e-commerce?
Para adicionar o Whizz no seu site você pode utilizar um botão de WhatsApp ou nosso Webchat. No caso do WhatsApp é necessário um botão de WhatsApp com a URL que direciona para o Whizz e no caso de Webchat um código JavaScript precisa ser adicionado ao template do site.
◾Posso incluir o ícone do Whizz em todas as páginas do meu e-commerce?
O Whizz pode ser implementado tanto na home quanto nas páginas de produto. Quando acionado na home, ele é capaz de responder dúvidas sobre o conteúdo do site como um todo. Já quando acionado nas páginas de produto o Whizz é capaz de responder perguntas sobre o produto de forma natural e humana.
◾Preciso incluir o ícone do Whizz manualmente página por página?
Não, você pode solicitar ao seu time técnico que adicione o código JavaScript do Whizz no template do seu e-commerce.
◾Posso alterar o fluxo do Whizz?
É possível alterar o fluxo do Whizz, porém recomendamos evitar alterações complexas para mitigar a criação de várias versões personalizadas. A análise das alterações vai ser feita caso a caso.