Com muitas conversas simultâneos, nem sempre é fácil diferenciar os atendimentos que acabaram de chegar dos que já estão em curso. Para isso criamos a fila "Novas".

Quando um atendente recebe uma conversa, mas ainda não enviou a sua 1ª mensagem para o cliente, esta conversa será listada na fila Novas, que será carregada por default sempre que a tela de conversas for carregada e houver conversas não respondidas.

A partir do momento que a 1ª mensagem é enviada, a conversa deixa de existir na fila Novas e permanece existindo somente na fila Abertas.

A fila Abertas conterá todos as conversas em abertos, ou seja, aqueles que já estão em curso trocando mensagens, e os que ainda não receberam a 1ª mensagem. Somente esta fila contabilizará o número de conversas em aberto.

A fila Finalizadas conterá as conversas finalizadas e sua exibição permanece podendo ser configurável em funcionalidades da loja.

Na Fila Novas, as conversas estarão organizados de forma a priorizar as conversas com maior tempo esperando resposta. Nela o atendente terá acesso a todas as funcionalidades que já conhece a fila Abertas: busca, filtros, ordenação, ações em massa. Por fim, sempre que clicar na tela de conversas e houver conversas novas aguardando, a fila exibida será a fila Novas.

Pronto! Agora você conhece tudo sobre a fila Novas!

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