Configurar um Whizz no Whizz Studio é o primeiro passo para garantir uma experiência de atendimento e vendas com inteligência, empatia e eficiência. Nesta etapa, você define como o agente deve se comportar, se comunicar e operar com base em suas necessidades de negócio.
Neste artigo, você aprenderá:
Como criar um novo agente
Como configurar a Identidade do Agente
Como definir o público-alvo, restrições e regras de atendimento
🚀 Como criar um novo Whizz
Acesse o Whizz Studio e vá até a aba Agentes
Clique em “Criar novo agente”
Ao clicar no botão, você será redirecionado para a tela de criação do Whizz, onde o primeiro passo é a configuração da identidade do seu agente.
🧠 Identidade do Whizz
A identidade é o conjunto de características que orienta como o agente se comporta, fala e interage. Aqui estão os campos que você irá preencher:
Campo | Descrição | Exemplo |
Nome do agente | Nome interno para organização |
|
Características | Descreve a função principal do agente | Especialista em qualificar leads... |
Personalidade | Adjetivos e traços que definem o estilo do agente | Inovadora, inteligente, atenciosa... |
Tom de voz | Nível de formalidade e estilo | Amigável e formal |
Estilo de comunicação | Como ele transmite as informações | Direto e conciso, sem rodeios |
Formato de resposta | Tamanho e estrutura das mensagens | Respostas curtas e objetivas |
Idioma | Idioma padrão da conversa | Português do Brasil |
Emojis | Uso e frequência de emojis | Usar ocasionalmente 😊 |
Dica: Quanto mais específica e realista for a identidade, melhor será a performance do agente. Pense nela como um "manual de comportamento" do Whizz.
Público-alvo
Este campo define com quem o Whizz está falando — e isso afeta diretamente o vocabulário, o tom, as referências e até a profundidade das explicações.
O que informar:
Descreva o perfil dos consumidores que o Whizz irá atender. Considere idade, interesses, familiaridade com o produto e canal de entrada.
Exemplo:
Consumidores de todas as idades interessados nos produtos da loja.
Boas práticas:
Evite descrições genéricas como “todos os clientes”
Pense em quem realmente inicia as conversas e o que esperam
Adapte o estilo do Whizz para se conectar com esse público
Restrições
Este campo funciona como um “freio de segurança” — ele impede que o Whizz forneça informações incorretas, perigosas ou indesejadas.
O que informar:
Quais temas, termos ou conteúdos o Whizz não deve mencionar ou fazer.
Exemplo:
Não forneça informações sobre produtos indisponíveis ou fora de estoque.
Boas práticas:
Liste tudo o que representa risco operacional ou de reputação
Considere políticas da empresa, limitações de estoque ou sensibilidade de temas
Seja específico e claro: “Não mencionar promoções não validadas”
Regras importantes
Essas são as orientações essenciais de conduta — aquilo que o Whizz deve sempre fazer em todas as conversas.
O que informar:
Comportamentos obrigatórios em qualquer atendimento, como verificações, confirmações ou boas práticas de encerramento.
Exemplo:
Sempre verificar se o cliente está satisfeito com a resposta antes de encerrar a conversa.
Boas práticas:
Use frases simples e imperativas
Priorize o que é inegociável no seu padrão de atendimento
Combine com indicadores: satisfação, clareza, próximos passos
Atualize a personalidade periodicamente com base nos aprendizados
A configuração correta do seu Whizz é o que garante que ele atue com inteligência, empatia e alinhamento aos objetivos do seu negócio. Ao dedicar atenção à identidade, você está ensinando o Whizz a se comportar como um verdadeiro membro do seu time — respeitando o tom da marca, as necessidades dos clientes e os limites operacionais.
Especialmente os campos de público-alvo, restrições e regras importantes são determinantes para a qualidade das interações. Eles funcionam como o “filtro moral e estratégico” do Whizz, assegurando que ele saiba quando falar, o que dizer e o que evitar.