O que é
O Whizz possui uma habilidade nativa para identificar o momento certo de encerrar um atendimento. Cobre dois cenários:
Encerramento proativo: o Whizz identifica que concluiu todas as ações e propõe o encerramento ao cliente.
Encerramento por solicitação do cliente: o Whizz identifica que o cliente deseja encerrar e confirma antes de finalizar.
Benefícios
Evita que conversas concluídas fiquem abertas desnecessariamente.
Garante uma experiência mais completa para o cliente.
Elimina a necessidade de criar habilidades personalizadas para tratamento de encerramento.
Como Configurar no Whizz Studio
Acesse o Whizz Studio e selecione o agente que deseja configurar.
Na aba Configurações, localize a opção Encerramento de conversa.
Ative o toggle para habilitar ambos os comportamentos.
Salve e publique o agente.
Teste o comportamento no simulador do Whizz Studio antes de publicar (recomendado).
⚠️ Configuração unificada: Não é possível ativar apenas o encerramento proativo ou apenas o encerramento por solicitação de forma isolada. Ao ativar o toggle, ambos os comportamentos funcionam simultaneamente.