Visão Geral
A habilidade com envio de link permite que o agente Whizz envie, em momentos específicos da conversa, uma mensagem com um botão clicável que leva o cliente a um conteúdo externo — política de frete, regulamento ou qualquer outra página.
Diferente de uma resposta comum, em que o texto é gerado pelo agente a cada interação, na habilidade de link o Whizz envia exatamente a mensagem e o botão configurados, sem reescrever o conteúdo e sem acrescentar nenhuma resposta adicional.
Essa funcionalidade é especialmente útil quando o agente precisa:
Direcionar o cliente para uma página oficial da empresa
Aumentar a taxa de clique, substituindo o link solto no meio do texto por um botão
Padronizar respostas recorrentes, como políticas, condições e regulamentos
Como Funciona
A habilidade de link funciona em dois momentos:
Configuração: o usuário cadastra a habilidade no Whizz Studio, informando quando ela deve ser acionada, a mensagem, o texto do botão e o link de destino.
Conversa: quando o contexto do atendimento corresponde à descrição de acionamento configurada, o Whizz envia a mensagem com o botão. O cliente clica e o conteúdo do link é aberto. Em seguida, a conversa continua normalmente.
Configuração no Whizz Studio
Acessar a área de configuração
No menu principal do Whizz Studio, acesse Agentes
Selecione o agente desejado
Acesse Habilidades
Criar a habilidade de link
Clique em Criar nova habilidade
Selecione a opção Com envio de link
Preencha os campos do painel Habilidade de link
Confira a pré-visualização e clique em Adicionar
Campos disponíveis
Campo | O que informar | Limite |
Nome da habilidade | Como a habilidade aparece na lista de habilidades personalizadas. Ex.: Política de frete | 40 caracteres |
Quando deve ser acionada | A instrução que diz ao agente em que situação enviar o link. Ex.: Deve ser acionada sempre que for solicitada a política de frete | 1024 caracteres |
Texto da mensagem | A mensagem que chega ao cliente junto com o botão. Ex.: Verifique a política de frete | 1024 caracteres |
Texto do botão | O texto exibido dentro do botão. Ex.: Política de frete | 20 caracteres |
Link de destino | A URL que será aberta ao clicar no botão. Ex.: https://sua-loja.com.br/politicas-de-frete | 2000 caracteres |
Pré-visualização
Antes de adicionar a habilidade, o painel exibe uma pré-visualização com o texto da mensagem e o botão, mostrando como o conteúdo chegará ao cliente.
Importante: o Whizz envia essa mensagem exatamente como configurada e não escreve nenhuma resposta adicional no mesmo turno.
Salvar e publicar
Após adicionar, a habilidade aparece na lista de habilidades Customizadas
Clique em Salvar
Clique em Publicar para colocar a habilidade em uso
Enquanto o agente não for publicado, a habilidade não é acionada nos atendimentos reais.
Exemplo
Configuração:
Nome da habilidade: Política de frete
Quando deve ser acionada: Deve ser acionada sempre que for solicitada a política de frete
Texto da mensagem: Verifique a política de frete
Texto do botão: Política de frete
Link de destino: https://sua-loja.com.br/politicas-de-frete
Na conversa:
O cliente pergunta sobre a política de frete
O Whizz identifica que o contexto corresponde à habilidade configurada
O agente envia a mensagem com o botão
Ao clicar no botão, o cliente abre a página com a política
A conversa segue normalmente no WhatsApp
Benefícios
Padroniza respostas recorrentes com conteúdo aprovado pela empresa
Garante que a mensagem enviada seja sempre a mesma, sem variação do texto gerado
Aumenta a clareza e a taxa de clique em relação ao link escrito no meio do texto
Reduz o esforço de configuração: não é necessário descrever o link nas instruções do agente
Mantém o atendimento fluindo após o envio do link
Considerações
Todos os campos são obrigatórios para adicionar a habilidade.
Quanto mais clara for a descrição em Quando deve ser acionada, maior a precisão do agente em enviar o link no momento certo.
O Whizz envia a mensagem exatamente como configurada, sem resposta adicional no mesmo turno.
A habilidade só passa a valer nos atendimentos após Salvar e Publicar o agente.
É possível ativar, desativar, editar e remover a habilidade a qualquer momento pela aba Habilidades.
Recomenda-se testar a habilidade no simulador de conversas antes da publicação.