O que é
O Whizz possui uma habilidade nativa para identificar o momento certo de encerrar um atendimento. Controlada por uma configuração no Whizz Studio chamada Encerramento de conversa, essa habilidade cobre dois cenários distintos:
Encerramento proativo: o Whizz identifica que concluiu todas as ações necessárias e propõe o encerramento ao cliente.
Encerramento por solicitação do cliente: o Whizz identifica, a qualquer momento, que o cliente deseja encerrar o atendimento e confirma essa intenção antes de finalizar.
Em ambos os casos, o encerramento é feito de forma totalmente conversacional — sem uso de botões ou outros elementos de interface. A habilidade faz parte do pacote padrão do Whizz e vem ativa por padrão em todos os novos agentes criados no Whizz Studio.
Para que serve / Benefícios
Evita que conversas já concluídas fiquem abertas desnecessariamente, reduzindo reengajamentos indesejados.
Garante uma experiência mais completa para o cliente, com sinalização clara do fim do atendimento.
Elimina a necessidade de criar habilidades personalizadas exclusivamente para tratar o encerramento.
Configuração simples: uma única ação de ativar/desativar cobre os dois cenários.
Como funciona — Encerramento proativo
Quando o Whizz conclui a última ação prevista no fluxo — como o envio de um carrinho de compras, a resolução de uma solicitação de pós-venda ou a conclusão de uma qualificação de lead — ele analisa o contexto completo da conversa para confirmar que não há mais nenhuma ação pendente. Ao identificar isso, o agente envia uma mensagem ao cliente perguntando se pode ajudar em mais alguma coisa ou se o atendimento pode ser encerrado.
Se o cliente confirmar: o Whizz encerra o atendimento.
Se o cliente solicitar mais ajuda: o Whizz retoma o atendimento normalmente, sem perda de contexto, e propõe o encerramento novamente ao final do novo ciclo.
Exemplo de mensagem enviada pelo Whizz: "Vi aqui que já concluímos tudo que você precisava. Posso te ajudar com mais alguma coisa ou podemos encerrar por aqui?"
Como funciona — Encerramento por solicitação do cliente
A qualquer momento da conversa, o Whizz pode identificar que o cliente deseja encerrar o atendimento a partir de mensagens como "não quero mais ajuda", "pode encerrar", "tchau", "não posso falar agora" ou "encerrar atendimento". O agente considera o contexto completo antes de agir, evitando falsos positivos — expressões como "finalizar a compra" ou "fechar o pedido" não acionam esse comportamento.
Ao identificar a intenção, o Whizz sempre confirma com o cliente antes de encerrar:
Exemplo de mensagem enviada pelo Whizz: "Entendi que você gostaria de encerrar o nosso atendimento. Você confirma que podemos encerrar a conversa, ou prefere continuar?"
Se o cliente confirmar: o Whizz encerra o atendimento.
Se o cliente negar ou pedir para continuar: o Whizz retoma o fluxo normal, sem perda de contexto.
Passo a passo — Configuração no Whizz Studio
Acesse o Whizz Studio e selecione o agente que deseja configurar.
Na aba Configurações do agente, localize a opção Encerramento de conversa (descrita como: "Permite que o Whizz encerre a conversa ao concluir o atendimento ou quando o cliente pedir").
Ative o toggle para habilitar ambos os comportamentos (proativo e por solicitação do cliente). Desative para manter o comportamento padrão de não encerrar automaticamente.
Salve e publique o agente.
Se desejar, teste o comportamento no simulador do Whizz Studio antes de publicar (recomendado).
Atenção — configuração unificada: A configuração é única para os dois cenários. Não é possível ativar apenas o encerramento proativo ou apenas o encerramento por solicitação do cliente de forma isolada. Ao ativar o toggle Encerramento de conversa, ambos os comportamentos passam a funcionar simultaneamente.
Considerações
Disponível para todos os tipos de agentes criados no Whizz Studio.
O comportamento é totalmente conversacional, sem uso de botões ou elementos de interface.
Caso o cliente solicite mais ajuda após o Whizz propor o encerramento, o atendimento é retomado normalmente, sem perda de contexto.
É possível testar o comportamento diretamente no simulador do Whizz Studio antes de publicar o agente.