As respostas automáticas permitem que sua loja envie mensagens programadas aos clientes mesmo quando não há atendentes disponíveis — garantindo uma comunicação ativa fora do horário comercial ou em momentos de alto volume de atendimento.
Para que servem
Informar o cliente sobre o horário de funcionamento e quando ele será atendido.
Enviar uma saudação automática no primeiro contato.
Reduzir o tempo sem resposta durante picos de atendimento.
Como configurar as respostas automáticas
Permissão necessária: somente usuários com perfil de Administrador têm acesso às configurações de respostas automáticas.
Acesse a OmniChat com seu login de Administrador.
No menu lateral, clique em Configurações → Integrações.
Role a página até localizar a seção Respostas Automáticas.
Ative ou desative as opções de acordo com sua necessidade:
Mensagem de ausência: enviada fora do horário de funcionamento configurado.
Mensagem de primeiro contato: enviada automaticamente quando o cliente inicia uma conversa.
Edite o texto de cada mensagem conforme a comunicação da sua empresa.
Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Dica: personalize as mensagens com o nome da sua empresa e inclua informações de horário de atendimento para que o cliente saiba quando esperar um retorno.