O Motivo de Finalização é uma categoria padronizada criada por Administradores para classificar o encerramento dos atendimentos.
ℹ️ Para criar motivos, é necessário perfil de Administrador e canal de chat integrado.
Por que usar
Categorizar as razões de contato dos clientes.
Gerar métricas de tipos de atendimento.
Acompanhar em Análise de Dados > Atendimentos > Atendimentos classificados por motivo.
Como cadastrar
Na tela Conversas, clique em Finalizar.
Selecione Criar novo motivo.
Defina um nome para o motivo.
(Opcional) Ative Exibir apenas para times específicos.
Clique em Salvar.
Como acompanhar os dados
Acesse Menu lateral > Análise de Dados > Atendimento.
Role até "Atendimentos classificados por motivo de finalização".
Filtros disponíveis
Filtro | Descrição |
Data | Período de análise |
Colaborador | Atendente específico |
Time | Grupo de atendimento |
Toda a Empresa | Visão consolidada |