Neste artigo, vamos ver:
Para que serve o Motivo de Finalização?
Por que usar? (O valor estratégico e a metrificação)
Como Cadastrar um Novo Motivo?
Como Acompanhar nas Estatísticas?
Motivo de Finalização de Atendimento / Conversa
É um recurso que permite aos Administradores criar categorias padronizadas (os "motivos") e aos Atendentes utilizar essas categorias para justificar o encerramento de um atendimento/conversa.
O objetivo principal é coletar dados estruturados sobre as razões de contato dos clientes para fins de análise e gestão operacional.
Neste artigo, você vai encontrar o passo a passo de como fazer a criação dos motivos de finalização dentro da plataforma. Através deles, vocês conseguirão controlar melhor as razões que seus atendentes finalizaram os atendimentos e poderão extrair relatórios sobre eles.
Atenção:
É necessário ter, pelo menos, um canal de chat integrado (Messenger/WebChat/WhatsApp) para conseguir fazer essa configuração.
Somente o perfil Administrador tem permissão para criar Motivos de Finalização.
Por que usar?
Ao finalizar uma conversa, a adição de um motivo permite a categorização das causas que levaram o cliente a entrar em contato com a sua empresa.
Os motivos registrados em conversas finalizadas são metrificados e podem ser acompanhados através da plataforma. Para analisar o volume de atendimentos por motivo, basta acessar a área de relatórios no caminho a seguir:
Menu lateral > Análise de Dados > Atendimentos > Atendimentos classificados por motivo de finalização.
Assim, você consegue ter um controle do porquê os clientes entram em contato, garantindo a segmentação das informações por time de atendimento.
Como cadastrar Motivos?
Após assumir um atendimento Na tela de conversas, no canto superior direito, clique em "Finalizar", no cabeçalho do atendimento:
Em seguida, clique em Criar novo motivo:
Defina o nome do motivo e, caso seja um motivo restrito a um time, habilite a opção “Exibir apenas para times e grupos específicos” assim você pode configurar se é um motivo exclusivo para um time e/grupo ou para todos.
Se for um motivo que todos os times podem ter acesso, basta deixar o botão desabilitado.
Por fim, basta salvar e o motivo está criado.
Como acompanhar os Dados nas Estatísticas?
No menu lateral, acesse: Análise de dados > Atendimento
Role a página do relatório até a seção "Atendimentos classificados por motivo de finalização".
Você poderá refinar sua análise e aplicar filtros por Data, Colaborador, Time ou Toda a Empresa.
Pronto!
Agora você já sabe como utilizar, cadastrar e acompanhar motivo de finalização de atendimento
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