Neste artigo você vai encontrar o passo a passo de como fazer a criação dos motivos de finalização dentro da plataforma. Através deles, vocês conseguirão controlar melhor as razões que seus atendentes finalizaram os atendimentos e poderão extrair relatórios sobre eles.
Ao finalizar uma conversa, você tem a possibilidade de adicionar um motivo a esse atendimento. Acionando essa opção, você consegue ter um controle do porquê os clientes entram em contato com a sua empresa
Atenção:
é necessário ter, pelo menos, um canal de chat integrado (Messenger/WebChat/WhatsApp) para conseguir fazer essa configuração.
Somente o perfil Administrado tem permissão para criar Motivos de Finalização.
Por que usar?
Ao finalizar uma conversa você tem a possibilidade de adicionar um motivo a esse atendimento. Acionando essa opção você consegue ter um controle do porquê os clientes entram em contato com a sua empresa. Em menu > análise de dados > atendimentos, esses motivos são contabilizados, sendo assim de fácil visualização e controle dessa métrica.
Como cadastrar motivos?
Na tela de conversas, a partir de um atendimento que você já tenha assumido, clique em "Finalizar", no cabeçalho do atendimento:
Em seguida, crie em Criar novo motivo:
Por fim, crie o nome do motivo e configuro se é um motivo exclusivo para um time e/grupo ou para todos. Então basta salvar e o motivo está criado.
Como visualizar nas estatísticas?
No menu, acesse análise de dados > atendimentos
Você consegue filtrar por data, colaborador, time ou por toda a empresa.
Pronto!
Agora você já sabe como utilizar e cadastrar motivo de finalização de atendimento
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