A distribuição automática atribui conversas randômiamente para atendentes, eliminando o monitoramento manual da fila.
Regras de funcionamento
Apenas usuarios com perfil Vendedor recebem distribuição automática.
O atendente precisa estar com status Online.
Conversas que chegam com todos offline, são enviadas para o primeiro usuário que ficar online.
Como ativar (Administrador)
Acesse Configurações > Times.
Selecione o time desejado.
Em Como os atendimentos desse time devem ser distribuídos? Marque uma dessas opções:
Distribuição automática com limite de atendimentos simultâneos
Distribuição automática sem limite de atendimentos simultâneos
Defina o limite de atendimentos simultâneos
Clique em Salvar.
Perguntas frequentes
Qual e a ordem de distribuição?
A distirbuição é feita de forma balanceada e, quando há empate, usamos a ordem de cadastro dos atendentes no time.
O que acontece com conversas que chegaram fora do horário?
Caso a configuração de horário do time esteja ativa nesta configração, a fila só começa a rodar quando a operação abre!
Conversas anteriores a ativação são distribuídas?
Não. Para redistribuí-las, transfira-as manualmente para o time.
⚠️ Atendente Ausente é pulado na sequência. Com todos Ausentes/Offline, a distribuição pausa até alguém ficar online.