A Meta, que é a responsável pelo Facebook, Instagram e WhatsApp tem uma série de regras para que as empresas possam se comunicar com clientes utilizando as APIs oficiais.

Neste artigo você encontrará informações sobre as janelas de atendimento, que são regras definidas pela Meta para regular e controlar o volume de conversas que uma empresa pode ter.

Sabemos que a vontade das empresas é poder se comunicar com as pessoas livremente. Porém, já imaginou como seria se recebêssemos contatos frequentes nos nossos números? Seria um pouco incômodo, não é mesmo? Por isso estas regras existem.

Janelas de 24 horas

Quando clientes enviam uma mensagem solicitando uma informação ou querendo fazer um pedido, você tem 24h para manter essa conversa ativa sem que haja cobranças extras por isso.

Atenção: Se a sua loja usa o WhatsApp haverá uma cobrança para receber mensagens de clientes. Clique aqui para saber detalhes sobre como a cobrança do WhatsApp funciona.

Nesse caso, utilizando as APIs oficiais eu não poderei iniciar uma conversa com clientes?

Depende. Somente o WhatsApp permite o envio de mensagens ativas. Ainda assim, você só pode enviar mensagens template que já estejam pré-aprovadas (HSM).

Essa mensagem template tem um custo com o objetivo de reduzir o spam para os clientes.

Fonte: WhatsApp.com

Depois do envio dessa mensagem HSM, quando a pessoa responder, independente do texto que utilizar, irá autorizar a conversa e abrirá a janela de 24h de conversas ativas com ela.

Janelas de atendimento do Instagram e Facebook Messenger

Apesar de não permitir que conversas sejam iniciadas pela empresa, a integração com o Instagram e a integração com o Facebook Messenger têm uma particularidade: a janela de atendimento é maior!

Com elas, é possível manter uma conversa ativa por 7 dias corridos após a última mensagem enviada pela pessoa que entrou em contato.

Pronto!

Agora você já sabe como funcionam as janelas de atendimento para a Meta!

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