O que é
Janelas de atendimento são os períodos em que uma empresa pode trocar mensagens com clientes via canais da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger) dentro das regras das APIs oficiais.
Janelas de Atendimento por Canal
Canal | Janela | Detalhes |
24 horas | Quando o cliente envia uma mensagem, a empresa tem 24h para manter a conversa ativa sem cobranças extras. Dentro desse período é possível trocar mensagens em formato livre, inclusive HSM. | |
WhatsApp — Pontos de Entrada Gratuitos | 72 horas | Conversas iniciadas por cliques em anúncios Click to WhatsApp ou via Páginas do Facebook têm janela estendida de 72h. Vale apenas para a primeira conversa nesses pontos de entrada. |
Instagram e Facebook Messenger | 7 dias | 7 dias corridos após a última mensagem enviada pelo cliente. Nesses canais não é possível iniciar conversas — apenas responder às iniciadas pelo cliente. |
⚠️ Após o encerramento da janela, será necessário usar um modelo de mensagem (HSM) aprovado pela Meta para retomar o contato.