Poder tomar decisões baseando-se em dados é uma das maiores vantagens de usar a OmniChat. Afinal, ninguém quer ficar quebrando a cabeça para descobrir onde estão as oportunidades, não é mesmo?
Por isso oferecemos a opção de extrair relatórios com as informações mais relevantes para os seus atendimentos e vendas. Este artigo vai te ensinar a extrair um relatório de mensagens template (HSM) e quais informações você vai encontrar no arquivo.
Como extrair o relatório:
1 - Clique em RELATÓRIOS no ícone do gráfico de barras no menu lateral
2 - Selecione a opção TEMPLATES WHATSAPP (HSM) na lateral esquerda.
3 - Defina a data de início e de término na opção PERÍODO.
4 - Filtre por USUÁRIO caso queira uma informação mais específica, ou não selecione nenhum filtro para exportar um relatório geral
5 - Clique em EXPORTAR CSV.
6 - Em EXPORTAÇÕES, na coluna DOWNLOAD, clique em CSV quando o seu relatório estiver pronto.
7 - Pronto! Seu relatório será baixado automaticamente para pasta padrão de downloads do seu navegador.
IMPORTANTE:
Dependendo da quantidade de dados que você exportar, pode levar até uma hora para enviar seu arquivo.
O período selecionado não deve ser maior do que 31 dias, visto que o arquivo será muito grande e poderá causar lentidão na plataforma.
os relatórios podem ser exportados em formato .csv (separado por vírgula) usando codificação UTF-8. Isso significa que você precisará formatar as colunas da planilha para conseguir abrir.
Aqui estão os dados que você receberá:
id: Identificador único da mensagem na OmniChat;
created_at: data/hora da criação da mensagem;
status: status atual da mensagem;
text: texto da template;
chat_id: Identificador único da conversa na OmniChat;
template_id: Identificador da template na OmniChat;
template_message: texto da template;
sent_by_username: login da pessoa que enviou a mensagem;
sent_via_api: mensagem foi enviada via API.
Pronto! Agora você poderá fazer uma análise dos dados e criar métricas para entender o impacto do envio de mensagens template na sua loja.
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