Neste artigo, você aprenderá como realizar o envio de um HSM para iniciar uma nova conversa, caso você ainda tenha dúvidas acerca do que é um HSM, temos um artigo específico para tal.


Permissionamento

Antes de entrarmos de fato no envio de um HSM, precisamos falar sobre as permissões que podem ou não ser habilitadas por um administrador, isso pode ser feito de duas formas.

Permissão global

Através desta opção, o administrador poderá habilitar a permissão de iniciar uma nova conversa para TODOS os usuários de sua loja.

Basta acessar "Configurações", "Loja", "Funcionalidades" e por fim, desmarcar a opção "Desativar Iniciar Atendimento"

Permissão individual

Diferente da permissão global, esta opção é utilizada para habilitar ou não a permissão individual para um usuário específico por vez.

Basta acessar "Configurações", "Usuários", acessar um usuário específico e desmarcar a opção "Desabilitar função de 'Iniciar Conversa'"


Acesso à tela de Nova Conversa

Para acessar a tela de Nova Conversa temos duas opções.

Tela de clientes

Para acessar através da tela de clientes, basta acessar "Clientes", filtrar por um cliente específico e clicar sobre o número de telefone exibido.

Obs. Caso o mascaramento esteja ativo nas configurações de Privacidade de Dados, o número do cliente será exibido no formato (DDD) *****-XXXX em ambas as telas, tanto no cadastro do cliente como na tela de Nova Conversa.

Tela de Conversas

Para acessar através da tela de conversas, basta acessar "Conversas" e clicar sobre o botão " + " de nova conversa no navegador.

Ou então através do botão de Nova Conversa no app.


Seleção da plataforma

Primeiramente, precisamos selecionar a plataforma a partir da qual desejamos iniciar uma conversa.

Basta clicar sobre a opção desejada entre "WhatsApp" e "SMS".

Após selecionar a plataforma, o passo a passo para cada caso pode ser acessado:

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