Se você chegou neste artigo sem antes passar pelo Envio de um HSM para iniciar uma conversa, recomendamos que você dê um passo atrás para entender quais os tipos de HSM disponíveis, a respeito das permissões envolvidas e como acessar a tela de Nova Conversa
Preenchimento dos campos
1. Seleção do número de origem
Neste campo você poderá visualizar os diversos números cadastrados para a sua loja, escolhendo a partir de qual a mensagem será enviada.
Obs. Caso sua loja possua apenas um número cadastrado, este campo não será exibido.
2. Preenchimento do(s) número(s) de destino
Neste campo você poderá informar para quais números você deseja enviar esta mensagem.
Mas antes, vale a pena lembrar que a funcionalidade de iniciar conversa com múltiplos destinatários depende da permissão do administrador, este processo está descrito neste artigo.
Primeiramente, ao acessar a tela de nova conversa, você poderá clicar sobre o botão "Adicionar" para acessar a listagem de contatos.
Nesta listagem, você poderá tanto selecionar contatos já cadastrados em sua plataforma, como também digitar um número diretamente o campo superior para adicioná-lo à lista de envio.
Após selecionar todos os contatos desejados, basta clicar sobre o botão "Adicionar" para que eles sejam exibidos na tela de nova conversa, dessa forma:
Outro ponto importante, é que no aplicativo será possível selecionar até 10 contatos para iniciar uma conversa.
Porém, caso você não possua a funcionalidade de múltiplos destinatários ativa, você poderá seguir com o processo tradicional de envio, onde você pode informar o número de destino que desejar manualmente.
3. Seleção do time
Neste campo, você poderá buscar e selecionar para qual time esta nova conversa será atribuída.
Obs. Caso o usuário esteja vinculado à apenas 1 time, este campo não será exibido.
4. Seleção do Modelo de Mensagem
Neste campo, você poderá buscar e selecionar um modelo de mensagem cadastrado, caso você tenha dúvidas acerca dos modelos de mensagem, o artigo Gerenciador de Modelos de Mensagem (WhatsApp) pode ser consultado.
5. Visualização e preenchimento das variáveis
Após a seleção do modelo de mensagem, será exibida a prévia do template, além dos campos para inserção dos valores nas variáveis (caso se aplique).
Conforme os campos são preenchidos, seu valor é substituído na visualização da prévia, além disso, a mídia do cabeçalho também pode ser substituída, basta clicar sobre o arquivo de exemplo já carregado no momento da criação do modelo.
Caso necessário, ao clicar sobre o botão exibido ao lado de "Ocultar prévia da imagem", esta será oculta, mantendo apenas as variáveis em tela.
6. Envio da mensagem
Por fim, após preencher todos os campos corretamente, o botão "Enviar" será habilitado para que o envio seja feito.
Pontos importantes
Lembrando de algumas regras que se aplicam à funcionalidade de iniciar uma nova conversa.
Não será possível iniciar uma conversa com uma pessoa que já estiver sendo atendida.
Serão listados no campo para seleção do modelo apenas templates APROVADOS.
Ao realizar upload de uma mídia, sua prévia pode não ser carregada, sendo exibida conforme o exemplo abaixo, mas não se preocupe, o envio irá ocorrer normalmente.
Pronto!!
Agora você já pode iniciar conversas de forma fácil e rápida, basta seguir o passo a passo.
E caso você ainda tenha dúvidas, entre em contato com nosso time!
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