Que tal personalizar seu bot com um nome que tem tudo a ver com a sua marca?
Para criar uma boa experiência de conversa com chatbots, sabemos que é muito importante ter um fluxo bem escrito, com uma narrativa que prende a atenção do cliente ao mesmo tempo em que agrega informações relevantes. Para criar essa narrativa, alguns elementos são fundamentais: a forma como o bot vai conversar, como vai guiar a conversa e quais elementos visuais ele tem. Falando assim, ele até parece um vendedor humano, não é mesmo?
E é exatamente para dar essa sensação mais humanizada ao atendimento automatizado que você pode alterar o nome do atendente virtual. Pode ser o nome da persona do seu bot, um trocadilho com o nome da marca — enfim, esse é mais um recurso que guia o usuário ao engajamento e pode fazer a sua marca ser lembrada como uma boa experiência!
Quer saber como fazer? É só seguir o passo a passo abaixo:
Passo 1: na aba 'Meus bots', clique em 'Ajustes'.
Passo 2: clique na seta de expansão do lado direito da opção "Nome do atendente virtual".
A caixa de configuração vai expandir e você poderá preencher no campo "Nome do atendente virtual" o novo nome desejado. Em seguida, é só clicar em "Salvar".
O novo nome do atendente virtual passará a aparecer na listagem de usuários da tela de conversas.
No entanto, nas mensagens sistêmicas de atendimento, o nome "Atendente Virtual" será mantido, a fim de evitar confusões entre o atendente virtual e um atendente humano.
Lembramos também que o nome do Atendente Virtual só vai aparecer para o cliente caso a opção "Exibir nome do atendente no chat" esteja marcada na integração do WhatsApp.
Além disso, o Bot principal precisa estar publicado para que a alteração de nome apareça habilitada.
PRONTO!
Seu cliente será atendido por um bot personalizado com um nome super original.
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