A utilização de chatbots tem evoluído muito e ganhado espaço no mercado com o avanço da tecnologia e formas de comprar. Neste artigo vamos te contar um pouco sobre as vantagens e para quais tarefas você pode utilizar um bot. Vamos lá?

Os principais benefícios de usar um bot são:

  • Resposta imediata. Diferente do atendimento humano, que pode demorar por diversos fatores, a resposta do bot acontece quase no mesmo instante, o que melhora a experiência;

  • Disponibilidade 24x7. É muito caro manter uma equipe de atendimento que esteja disponível o tempo todo, para garantir que as pessoas não fiquem desamparadas em nenhum momento. Se o seu atendimento não funciona em horários alternativos, finais de semana ou feriados, o bot é a ferramenta ideal!

  • Mais tempo para a equipe de atendimento. O bot tem capacidade de resolver problemas simples e isso faz com que a equipe tenha mais tempo para ajudar quem realmente precisa.

Por isso, hoje as maiores funções do Bot são atividades repetitivas, mecânicas, que podem facilmente serem endereçadas através de uma árvore de decisão. Assim, atendentes humanos podem focar em demandas mais complexas.

Entre elas, algumas das mais relevantes são:

  • Solicitações sobre status de Pedido: se você já fez uma compra online, sabe a ansiedade e vontade que o pedido chegue logo, não é mesmo?

O acompanhamento desse status pode ser feito de muitas maneiras: pelo site da empresa, da transportadora ou mesmo conversando com atendentes.

Por ser uma tarefa geralmente simples e mecânica, um bot também pode fazer isso. Oba!

  • Horário de funcionamento: é comum que, em determinadas datas comemorativas ou dias da semana, as pessoas busquem o horário de funcionamento da loja que deseja antes de se deslocar até lá.

Com uma busca online é possível obter essa informação, mas por que não oferecer isso de forma personalizada e fácil? E que melhor forma de fazer isso do que através do canal do whatsapp que a pessoa já conhece?

  • Segunda via de boletos e NFs: quem nunca foi limpar a bolsa, ou a carteira, e encontrou um bolo de recibos e notas fiscais que você já nem lembra mais do que é?

Como temos visto, é cada vez mais comum que esses documentos sejam enviados apenas digitalmente, tornando o acesso muito mais fácil e rápido.

Um bot com autonomia e inteligência é capaz de enviar estes documentos e gerar uma economia considerável de recursos.

  • Cancelamento, troca e devolução: cancelamentos, trocas e devoluções podem ser desgastantes tanto para clientes quanto para a empresa. É um processo burocrático e mecânico.

Por isso mesmo, agregar estas soluções a um fluxo de bot pode ser uma saída para torná-las mais rápidas e eficazes.

  • Dúvidas frequentes: é comum encontrar, principalmente em sites de lojas, uma sessão de perguntas frequentes baseada nas dúvidas mais comuns por parte de clientes.

Pensando em aproximar as pessoas e tornar estas informações ainda mais acessíveis, ter um Bot aliado a uma base de conhecimentos é mais uma forma de garantir suporte e, assim, tornar o processo de compra mais agradável e fácil.

Estes são apenas alguns dos benefícios e possibilidades que um Bot oferece para a empresa e para quem entra em contato com sua loja.

Pronto!

Agora você já sabe as tarefas que um bot pode fazer! Que tal acessar o seu bot e começar a fazer as primeiras configurações?

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