Antes de explicar como fazer uma campanha, é importante lembrar o que é uma campanha. Ela nada mais é do que o envio em massa de mensagens para um fim pré-determinado, que pode ser uma ação de marketing, vendas, CRM ou uma ação do pós-vendas, por exemplo.

Com o Marketing Studio, é possível criar mensagens em nossa plataforma, enviar para uma base de clientes e ainda ter em mãos o resultado dessa ação. Demais, né?!

Agora que você já sabe o que é uma campanha de WhatsApp, vamos aos passos de como fazer!

Passo 1: Criar um Bot Receptivo de Campanha

Para automatizar a conversa inicial e não sobrecarregar o seu time, sugerimos criar um bot específico para a sua campanha. Este é um passo opcional, mas, se criado, pode tornar a sua campanha muito mais eficiente!

1 Clique em Automação

2 Selecione a opção Bot Studio Pro

3- Vá em Template Receptivo de Campanhas e clica em Ver Template

Veja aqui como criar um Template Receptivo de Campanha

Passo 2: Criar audiência

Depois de segmentar os seus contatos do WhatsApp que já deram o Opt-in, organize-os em uma tabela. Importante lembrar que o telefone celular é uma informação obrigatória, as demais informações podem ser Token (as variáveis que serão personalizadas na mensagem).

Uma vez criada, esta audiência fica disponível na plataforma para que você use quando desejar.

Mas antes, veja como criar o seu arquivo da sua audiência para que a sua campanha rode sem erro e seja eficiente para a sua marca.

Ver aqui

Vamos ao passo a passo?

1- Entre no Menu Automação

2- Selecione a opção de Campanhas

3- Clique em Criar audiência

4- Dê um nome para a sua audiência baseado a característica principal daquela audiência (sugerimos um nome simples de fácil identificação)

6- Suba a sua base de contatos em CSV

7- Clique em criar e aguarde. No canto direito da tela você vai poder visualizar o download da sua base.

8- Nesta aba de download, assim que concluído você pode clicar em criar campanha, ou você pode clicar no botão amarelo no canto superior direito em “criar campanha”.

Um exemplo de base é a seguinte:

Passo 3- Criar Campanha

Depois de clicar em Criar Campanha, chegou a hora de fazer a criação deste template.

1- Dê um nome para a sua campanha baseado no objetivo que quer atingir (sugerimos um nome simples e de fácil identificação)

2- Selecione a audiência que quer destinar aquela campanha

3- Selecione o template que quer disparar

4- Em "Programar Disparo”, selecione a data e o horário que quer disparar

IMPORTANTE: Muitas vezes não é disparado no horário exato, existe um delay de poucos minutos na API do WhatsApp

5- Do lado direito da tela, revise o Resumo do seu disparo.

6- Em “Token 1” e “Token 2”, selecione a variável que quer utilizar na sua mensagem.

* Token são variáveis são informações específicas para cada consumidor, que vão tornar o seu template mais personalizado, como nome, empresa, emoji, cidade, entre outros.

8- Caso a sua campanha tenha imagem, pode subir na variável de imagem.

IMPORTANTE: esta imagem precisa estar em um ambiente hospedado e público. Em breve será possível hospedar na própria OmniChat.

Sugestão de site para hospedar sua imagem: plataforma Imgur ou na própria VTEX, caso seu site seja hospedado por lá.

Veja como hospedar imagem na VTEX

Veja como hospedar imagem na Imgr

9- Selecione o que deseja fazer caso o consumidor esteja sendo atendido no momento do disparo. Você pode escolher enviar a campanha mesmo assim, interrompendo o atendimento, ou não enviar a mensagem.

10- Salve a informação. Depois de salvo, você automaticamente vai visualizar o histórico de campanhas, e a primeira da lista será a sua campanha recém criada.

Passo 4- Configure o roteador

Esta funcionalidade identifica a origem de uma conversa e faz o direcionamento de acordo com a regra que for configurada. Se você não sabe o que é o roteador, clique aqui para saber mais.

1- No histórico, copie o ID da Campanha

2- Vá na aba Menu

3- Selecione Roteador

3- Dentre as regras criadas, selecione Campanhas

4- Cole o ID da campanha

5- Selecione se quer transferir esse atendimento para um time, vendedor ou bot.

* Caso você use a regra de carteira de cliente, esta nova regra irá se sobrepor à regra da sua cartela.

6- Clique em “salvar”.

Pronto! A sua campanha será disparada de maneira correta e agora é só esperar os resultados. Com um relatório em CSV você terá acesso a detalhes importantes da sua campanha.

Confira o Status que a Meta disponibiliza neste relatório:

Status de Enviado

Status de Entregue

Status de Erro

Status de Lido

IMPORTANTE: Caso haja algum erro na sua campanha e você queira cancelar, você precisa acionar o Suporte através do “fale com a gente” dentro da plataforma. Por enquanto estamos fazendo o cancelamento por aqui, mas em breve você poderá cancelar por conta própria.

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