O QUE EU ENCONTRO NO MENU LATERAL DA OMNICHAT?
No nosso menu, que fica do lado esquerdo da página da Omni, você encontra as principais funcionalidades da plataforma. A seguir você ficará sabendo mais sobre os seguintes itens:
1 - Conversas:
Em conversas, você acessa todos os recursos que são necessários para realizar os atendimentos em si. Ou seja, onde você vai falar com clientes no dia-a-dia.
2 - Vendas:
Obs.: Funcionalidade disponível apenas para quem tem acesso de administração.
Em vendas, você encontrará o conjunto de recursos relacionados aos itens e configurações necessárias para realizar e acompanhar as vendas na plataforma, os itens que fazem parte deste conjunto são:
Pedidos
Faz a gestão de todos os pedidos realizados pela plataforma, sendo possível realizar a criação, pesquisa, duplicação e visualização das informações referentes a pedidos específicos.
Produtos
Aqui você faz a criação e edição de produtos cadastrados para venda na plataforma. É também possível também verificar a lista dos produtos cadastrados quando há integração com sistema de e-commerce ou ERP.
Coleções
Criação de coleções de produtos para agrupar vários itens e deixar que clientes escolham o que comprar através de uma lista.
Clientes
Nessa página você faz a gestão dos contatos cadastrados na plataforma através das seguinte funções:Visualização de clientes, incluindo nome, CPF/CNPJ, telefone, responsável pelo atendimento e demais informações referentes ao cadastro.
Importação de uma lista de clientes existentes em formato CSV.
Exportação da lista de clientes da plataforma também em formato CSV.
Conversões
Obs.: Funcionalidade disponível apenas para quem tem acesso de administração.
Traz as estatísticas de atendimentos e vendas através de relatórios e possibilita realizar a análise tanto dos times quanto dos atendentes.
3 - Marketing:
Nessa página, você terá acesso aos recursos necessários para criar e gerenciar suas ações, recursos e estratégias relacionadas a disparos de campanhas, aqui você encontrará:
Campanhas
Módulo de campanhas da Omni, para realização de disparos para o WhatsApp para a audiência de sua escolha.
Modelos de Mensagem
Através deste recurso de modelos de mensagem, será possível realizar a solicitação de novos templates diretamente através da plataforma.
4 - Automações
Em Automações será onde você irá ter acesso aos recursos abaixo:
Bot Studio
Aqui, você tem a possibilidade de realizar a criação e edição de Bots (atendente virtual) ativos na plataforma.
Bot Studio Pro
Esta é a versão avançada do Bot Studio. Clique aqui para saber mais sobre como o bot funciona.
Roteador
Recurso responsável pela configuração de triagens iniciais das conversas da plataforma. Esta funcionalidade identifica a origem da conversa e faz o direcionamento de acordo com a regra que for configurada.
Gestão de Inatividade
Recurso onde você pode controlar a distribuição das conversas entre os times e as pessoas que atendem
5 - Análise de Dados
Obs: Verifique a disponibilidade do recurso para seu plano através do Fale com a Gente.
É também um recurso para análise das informações coletadas sobre todos os recursos disponíveis na plataforma, neste campo você poderá acessar detalhes, gráficos e demais dados, possibilitando uma análise mais ágil sobre informações relacionadas a:
Atendimentos
Visualize os resultados dos seus times, e acompanhe como está o desempenho dos seus atendentes.
Vendas
Visualize os resultados e desempenho das suas vendas realizadas. Saiba mais: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/4867962-dashboard-de-vendasMarketing
Saiba mais: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/6644711-dashboard-de-campanhas
Relatórios
Filtre e exporte dados relacionados aos atendimentos e vendas da sua loja. Saiba mais: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/4408942-como-realizar-a-exportacao-de-relatorios
6 - Ajuda:
Após a fase de Onboarding (implantação), você contará com nosso menu de ajuda, localizado na parte de baixo do menu lateral, para auxiliá-lo em caso de dificuldades na utilização da plataforma através dos recursos abaixo:
Fale com a gente: Chat online para auxílio através da nossa equipe de Suporte.
Central de Ajuda: Página com as perguntas mais frequentes sobre a Omnichat e artigos ensinando sobre as funcionalidades da plataforma.
Status da Plataforma: Página para acompanhamento da estabilidade da OmniChat.
7 - Configurações:
Obs: Funcionalidade disponível apenas para quem tem acesso de administração.
É a área onde quem administra a loja pode fazer as configurações da plataforma.
8 - Sugestões:
É um espaço para sugestão de melhorias na plataforma. Acessando essa página você poderá sugerir novos recursos ou melhorias, através de um sistema onde é possível interagir com os outras pessoas que usam a Omni e votar nas melhores e mais úteis solicitações.
9 - Preferências
Cada usuário possui algumas preferências que podem ser ajustadas de forma individual, são elas:
Conversas: Enviar mensagem ao pressionar a tecla ENTER
Notificação Sonora: Notificação sonora ao receber uma nova mensagem ou atendimento
Pronto!
Agora você já sabe quais informações pode encontrar no menu principal da OmniChat.
Ficou alguma dúvida? Venha falar com a gente, será um prazer ajudar.
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